SOAL PENATA LAYANAN OPERASIONAL

Dalam komunikasi publik, salah satu faktor penting yang mempengaruhi efektivitas penyampaian pesan adalah...

• Bahasa yang digunakan oleh pembicara

• Jumlh audiens yang hadir

• waktu dan tempat acara

• pengalaman pembicara

• semua benar

Berikut yang dimaksud dengan "lean management" dalam layanan operasional adalah...

• mengurangi jumlah pegawai

• mengurangi pemborosan untuk meningkatkan efesiensi

• meningkatkan jumlah produk yang dihasilkan

• menggunakan teknologi terbaru

• mengembangkan produk baru

Dalam proses decoding, bagaimana penerima pesan memproses informasi yang diterima?

• dengan bekerja berdasarkan persepsi, pemikiran dan pengalaman masa lalu

• dengan menyimpan informasi untuk digunakan nanti

• dengan menyampaikan pesan sepertu buku atau video

• sebagai perantara informasi dari satu orang ke orang laind

• dengan menyampaian informasi pembangunan melalui siaran video

Menteri keuangan memiliki beberapa kewenangan dalam pengelolaan fisikal, kecuali...

• membuat kerangka ekonomi mikro

• melakukan perjanjian internasional

• melaksanakan fungsi bendahara umum negara

• menyusun anggaran APBN

• membuat kebijakan pengeluaran uang

Dalam konteks layanan operasional, istilah "benchmarking" merujuk pada...

• proses pelaporaan hasil kinerja pegawai

• perbandingan kinerj dengan standar terbaik dari organisasi lain

• penentuan harga layanan berdasarkan biaya

• pengukuran kepuasan pelanggan

• penyusunan rencana anggara