Módulo 1: Comunicación Efectiva con Clientes internos y Externos

¿Cuál de los siguientes es un principio clave de la comunicación efectiva que debería aplicar el administrador de House Project al coordinar con el maestro de acabados?

• a) Claridad en el mensaje

• b) Uso de palabras complejas

• c) Hablar en un tono bajo

• d) Mantener una distancia física

¿Por qué es importante que el carpintero muestre empatía al comunicarse con sus compañeros en House Project?

• a) Para demostrar que se comprende la perspectiva del otro

• b) Para conectar emocionalmente con el interlocutor y fortalecer el mensaje

• c) Para evitar discusiones y no expresar desacuerdo

• d) Para que el otro piense igual que uno mismo

Un aspecto fundamental de la retroalimentación en House Project, cuando el administrador se comunica con el maestro de acabados, es:

• a) Escuchar activamente y luego responder de manera constructiva

• b) Corregir cualquier error que uno detecte en el mensaje del otro

• c) Hablar hasta que el mensaje quede claro sin interrupciones

• d) Minimizar los comentarios para evitar malentendidos

¿Qué significa "escucha activa" en el contexto de comunicación efectiva entre la gerente y el carpintero en House Project?

• a) Asentir y hacer contacto visual para que el otro se sienta comprendido

• • b) Repetir lo que el otro dice sin agregar ideas propias

• c) Escuchar solo lo que parece más relevante para responder adecuadamente

• d) Escuchar con atención y hacer preguntas para aclarar lo escuchado

¿Cuál de estos ayuda a mejorar la claridad en la comunicación?

• a) Evitar pausas en el discurso

• b) Utilizar ejemplos concretos

• c) Hablar en un tono elevado

• d) Usar un vocabulario técnico

¿Cuál es la ventaja de que el administrador de House Project adapte su mensaje a cada miembro del equipo?

• a) Asegurarse de que todos comprendan el mensaje

• b) Evitar temas difíciles para que no haya dudas

• c) Mantener siempre el mismo mensaje para que sea claro

• d) Mostrar conocimiento técnico a los colaboradores

¿Cómo puede la gerente de House Project fomentar un ambiente de confianza en la comunicación con el equipo?

• a) Respondiendo rápidamente para demostrar conocimiento del tema

• b) Utilizando un tono de voz firme para demostrar seguridad

• c) Escuchando y mostrando respeto en la conversación

• d) Limitando la información para mantener el control

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal que podría utilizar el administrador de House Project para demostrar interés en las ideas del maestro de acabados?

• a) El contacto visual para mostrar interés

• b) Explicar con palabras detalladas un concepto complejo

• c) Usar tecnicismos para ser claro en el mensaje

• d) Emplear frases bien estructuradas para expresar ideas

¿Cómo puede la comunicación verbal del carpintero mejorar la efectividad de sus mensajes al trabajar en House Project?

• a) Utilizando palabras confusas para mostrar profesionalismo

• b) Eligiendo un lenguaje claro y adaptado a la audiencia

• c) Hablando rápido para mantener la atención del interlocutor

• d) Manteniendo una postura firme mientras se habla