Preguntas sobre Balanced Scorecard

¿Cuál es el propósito principal del Balanced Scorecard (BSC)?

• Medir únicamente el rendimiento financiero.

• Traducir la estrategia organizacional en objetivos específicos.

• Evaluar la satisfacción del cliente.

• Controlar los costos de producción.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?

• Financiera, de cliente, de procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento.

• Financiera, de marketing, de recursos humanos, y de tecnología.

• Financiera, de ventas, de producción, y de logística.

• Financiera, de cliente, de competencia, y de innovación.

¿Qué función cumple un sistema de monitoreo en la implementación del BSC?

• Solo reportar resultados anuales.

• Revisar periódicamente el avance de los KPIs y realizar ajustes.

• Establecer nuevos objetivos sin considerar los anteriores.

• Evaluar únicamente el desempeño financiero.

En el contexto del BSC, ¿qué se entiende por 'mapas estratégicos'?

• Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

• Representaciones visuales que muestran cómo los objetivos estratégicos están interrelacionados.

• Diagramas de flujo de procesos internos.

• Listas de verificación para auditorías financieras.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la perspectiva de 'aprendizaje y crecimiento' en el BSC?

• Se centra en la reducción de costos operativos.

• Evalúa la satisfacción del cliente.

• Se enfoca en el desarrollo de capacidades y competencias organizacionales.

• Mide el rendimiento financiero de la empresa.

Una empresa ha notado un aumento en los costos de aprovisionamiento. ¿Qué herramienta del BSC podría utilizar para identificar la causa de este problema?

• Reportes anuales.

• Sistema de monitoreo de KPIs.

• Encuestas de satisfacción del cliente.

• Análisis de mercado.

Si una organización desea mejorar su alineación estratégica, ¿qué paso inicial debería tomar según el BSC?

• Implementar un sistema de control financiero.

• Definir claramente sus objetivos estratégicos.

• Aumentar la producción sin un análisis previo.

• Reducir costos en todas las áreas.

En un caso donde un proveedor ha retrasado la entrega de materiales, ¿qué acción debería tomar la empresa según el sistema de monitoreo del BSC?

• Ignorar el problema y esperar a que se resuelva solo.

• Identificar el problema temprano y aplicar soluciones rápidamente.

• Cambiar de proveedor sin análisis.

• Aumentar el inventario sin justificación.

Una empresa está utilizando el BSC y ha establecido un KPI para medir la satisfacción del cliente. ¿Qué perspectiva del BSC está utilizando?

• Financiera.

• De cliente.

• De procesos internos.

• De aprendizaje y crecimiento.

Si una organización implementa un BSC y observa que sus indicadores de procesos internos están por debajo de lo esperado, ¿qué debería hacer?

• Aumentar el presupuesto sin análisis.

• Revisar y ajustar los procesos internos para mejorar el rendimiento.

• Cambiar la estrategia sin considerar los resultados.

• Mantener el enfoque en la perspectiva financiera únicamente.