La qualité
Authored by YOUSSEF ENNOUARI
Business
2nd Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Le client n'a pas le choix et reste fidèle par défaut
Fidélité comportementale
Fidélité induite
Fidélité attitudinale
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Se caractérise par un état d'esprit favorable du client à une marque
Fidélité comportementale
Fidélité subie
Fidélité attitudinale
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La fidélité comportementale :
basée sur l'évaluation d'un ensemble de comportements d'achat des clients
lorsque le client n'a pas le choix
à cause des conditions de marché
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
La qualité objective s'articule autour des dimensions :
La fiabilité
La durabilité
Le respect des normes
La performance
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mesure la capacité d'un produit à réaliser ses fonctions
La fiabilité
Le respect des normes
La performance
La durabilité
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Evalue la durée de vie d'un produit, sa durée d'usage
La performance
La durabilité
Le respect des normes
La fiabilité
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mesure les incidents et pannes rencontrés par le client après l'achat
La performance
La fiabilité
La durabilité
Le respect des normes
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