Venta de servicios turísticos. PRÁCTICA 1-5

Trabajas en una agencia de viajes minorista. Un cliente acude a la oficina porque quiere adquirir un billete de avión a Londres, por lo que el contrato va a ser por un servicio independiente. ¿Qué precio le vas a cobrar para obtener beneficio?

• Sólo el precio del billete de avión

• El precio del billete de avión más una comisión en concepto de gastos de gestión

• El billete de avión a un precio más elevado al que lo vende la compañía aérea más una comisión en concepto de gastos de gestión

• La comisión en concepto de gastos de gestión, la reserva del billete la hace el propio cliente

Siguiendo el caso anterior, en el desglose del billete de avión que ha adquirido el cliente van a aparecer, entre otros conceptos, las tasas de aeropuerto. ¿Por qué se cobran estas tasas a los pasajeros de los viajes en avión?

• Por el impuesto que se cobra en los viajes internacionales

• Por el uso de las instalaciones del aeropuerto

• Para obtener beneficio

• Por el equipaje

Un viajero tiene un billete de avión con destino a Seúl. En el contrato del billete viene claramente informada la documentación que deben presentar los pasajeros. Sin embargo, este pasajero ha olvidado el pasaporte. ¿Qué sucede en estos casos?

• El usuario tiene derecho a cambiar el vuelo para otra fecha y hora con la misma compañía

• El usuario no puede embarcar, pues es su obligación presentar la documentación solicitada

• El usuario no puede embarcar, pues es su obligación presentar la documentación solicitada, pero tiene derecho al reembolso únicamente del precio billete

• El usuario no puede embarcar, pues es su obligación presentar la documentación solicitada, pero tiene derecho al reembolso del precio, impuestos y tasas del billete

Un vuelo a Singapur ha sido cancelado por errores que se atribuyen a la compañía aérea. ¿Qué sucede en este tipo de situaciones?

• El pasajero tiene derecho a información, asistencia, transporte alternativo, reembolso de la cantidad abonada y derecho de compensación

• El pasajero tiene derecho al reembolso de la cantidad

• Las compañías pueden cancelar vuelos siempre que no sea de manera habitual, por lo que los pasajeros deben adquirir otro billete

• La compañía aérea debe proporcionar otro vuelo a los pasajeros en un plazo de 48 horas

Un viaje combinado a Egipto incluye, entre otros servicios, un crucero por el Río Nilo desde Luxor hasta Asuán. ¿Cómo se denomina este tipo de cruceros?

• Crucero marítimo

• Crucero fluvial

• Crucero lacustre

• Crucero deportivo

Trabajas en una agencia de viajes minorista. Un cliente ha acudido a la agencia porque quiere viajar a Filipinas y necesita asesoramiento. Le estás configurando el viaje y, para el desplazamiento entre las islas de Bohol y Siquijor, has contratado una pequeña embarcación no regular privada a motor con un tripulante. ¿Cómo se denomina este servicio de transporte?

• Chárter náutico

• Transbordador marítimo

• Crucero marítimo

• Línea regular de transporte marítimo

Trabajas en una agencia de viajes minorista. Acude un cliente con movilidad reducida a la oficina de la agencia porque quiere contratar un crucero por el Mediterráneo. ¿Qué derechos tiene el cliente en cuanto a transporte marítimo en relación a la movilidad reducida?

• Derecho de acceso al transporte

• Derecho de acompañamiento durante todo el viaje

• Derecho de acceso al transporte y de una habitación de categoría superior

• Derecho de acceso al transporte, de asistencia gratuita y de indemnización por pérdidas o daños en su equipo de movilidad

Trabajas en una agencia de viajes minorista en Madrid. Un cliente ha acudido a la oficina de la agencia porque quiere adquirir un billete de tren de alta velocidad a Barcelona. Tras buscar todas las opciones posibles, el cliente puede escoger entre AVE, Avlo, OUIGO e Iryo. ¿Cuáles de estos trenes pertenecen a RENFE?

• AVE

• AVE y Avlo

• AVE, Avlo, OUIGO e Iryo

• Ninguno de los anteriores

Siguiendo el caso anterior, en el sector ferroviario actualmente operan tanto empresas públicas como empresas privadas, dejando de existir desde hace unos años el monopolio de RENFE, dando lugar a un mercado libre de personas y mercancías. ¿Cómo se denomina este proceso?

• Mercado ferroviario soberano

• Liberalización del transporte ferroviario

• Competencia regulada del transporte ferroviario

• Inicio de la democracia

Trabajas en una agencia de viajes minorista. Un cliente que adquirió unos billetes de tren AVE (RENFE) de ida y vuelta a Santiago de Compostela desde Madrid quiere poner una reclamación y necesita asesoramiento. Su viaje de ida llegó con un retraso de 3 horas por un tramo de las vías que estaba en mal estado. ¿A quién debe poner esa reclamación?

• Adif

• RENFE

• AVE

• Gobierno de la Comunidad de Madrid