Excelencia en Atención al Cliente

¿Cuál es el primer nivel del modelo SAMR en tecnología educativa?

• Augmentation

• Substitution

• Modification

• Redefinition

Zappos es conocido por su política de devoluciones de 365 días sin preguntas.

• Verdadero

• Falso

¿Qué componente del modelo TPACK representa la intersección de Tecnología, Pedagogía y Contenido?

• TPK

• TCK

• PCK

• TPACK

El Ritz-Carlton emplea la regla de los _______ dólares para resolver problemas de huéspedes.

• $2,000

• $1,500

• $3,000

• $1,000

¿Cuál de estas NO es una característica de excelente atención al cliente?

• Empatía

• Rapidez en respuesta

• Rigidez en políticas

• Personalización

Un cliente llama molesto porque su pedido llegó dañado. ¿Cuál es la MEJOR primera respuesta?

• 'No es nuestra culpa, fue la paquetería'

• 'Lamento mucho lo ocurrido, vamos a solucionarlo inmediatamente'

• 'Debe llenar un formulario de reclamo'

• 'Eso pasa a veces con los envíos'

En el modelo SAMR, ¿qué nivel permite hacer tareas que antes eran imposibles?

• Substitution

• Augmentation

• Modification

• Redefinition

El CEO de Zappos, Tony Hsieh, creía que la cultura empresarial era más importante que las ganancias.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta ideal para emails de servicio al cliente?

• 48 horas

• 24 horas

• 2-4 horas

• 1 semana

¿Qué herramienta digital sería mejor para crear un chatbot de atención al cliente según TPACK?

• PowerPoint

• Dialogflow o Chatfuel

• Excel

• Word