Excelencia en Atención al Cliente

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer nivel del modelo SAMR en tecnología educativa?

Augmentation

Substitution

Modification

Redefinition

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Zappos es conocido por su política de devoluciones de 365 días sin preguntas.

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué componente del modelo TPACK representa la intersección de Tecnología, Pedagogía y Contenido?

TPK

TCK

PCK

TPACK

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El Ritz-Carlton emplea la regla de los _______ dólares para resolver problemas de huéspedes.

$2,000

$1,500

$3,000

$1,000

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de estas NO es una característica de excelente atención al cliente?

Empatía

Rapidez en respuesta

Rigidez en políticas

Personalización

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un cliente llama molesto porque su pedido llegó dañado. ¿Cuál es la MEJOR primera respuesta?

'No es nuestra culpa, fue la paquetería'

'Lamento mucho lo ocurrido, vamos a solucionarlo inmediatamente'

'Debe llenar un formulario de reclamo'

'Eso pasa a veces con los envíos'

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En el modelo SAMR, ¿qué nivel permite hacer tareas que antes eran imposibles?

Substitution

Augmentation

Modification

Redefinition

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