Evaluación de Protocolos Empresariales

¿Para qué sirve el protocolo empresarial?

• Para fijar normas de conducta y establecer la imagen de la empresa

• Para que todos los colaboradores estén trabajando legalmente

• Para legalizar la empresa para poder contratar empleados

• Protocolo de saludo

Observe cada imagen, y de acuerdo a cada una identifique ¿cuál es el saludo correcto e incorrecto? y explique el porqué de cada uno.

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Observe cada imagen y de acuerdo a cada una identifique ¿Cuáles de las siguientes imágenes no son las adecuadas para sentarse y explique por qué?

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Cuando nos comunicamos con el interlocutor debemos anteponer unos títulos acompañados de su nombre o apellido ¿Cuál es el orden en el protocolo?

¿Cuáles son los 6 pasos básicos para un correcto saludo?

Estudio de caso “Reglas de oro”

6.1 Caso 1: Rueda de negocios:

Usted está encargada de una rueda de negocios que inicia a las 8:30 a.m. la reunión dura un total de 4 horas y están invitados un total de 15 personas, usted es el primero en llegar y ya ha transcurrido un promedio de 20 minutos después de la hora citada, la reunión ha iniciado a las 8: 50 a.m. de acuerdo al caso por favor responder lo siguiente:

 

-          ¿Qué regla de oro ignoraron los asistentes?

-          ¿Cuál fue el impacto del evento?

-          ¿Qué solución daría para mejorar este tipo de situaciones?

 6.2 Caso 2: Reunión de Equipo 

En una reunión de equipo, el jefe les indica que desde la gerencia les pedía el favor que para el fin de año todos trabajaran horas adicionales y se pagara con más días de vacaciones, para salir más rápido y dejar todo listo, uno de los compañeros al escuchar esta información uso un lenguaje muy coloquial (“lo trabajara su abuela, porque yo no trabajo gratis”) de acuerdo a lo informado:

-          ¿Qué regla de oro ignoraron los asistentes?

-          ¿Si usted fuera el jefe en este caso que le diría referente al dicho?

-          ¿Cómo se debe entrenar al personal para evitar este tipo de lenguajes?

1.    Precedencias

 

1.1 caso almuerzo de trabajo

La empresa constructora esmeralda, necesita realizar un almuerzo de trabajo para mostrar los avances de los últimos dos años de los proyectos de vivienda en Galicia, en el evento están invitados las siguientes personas: El ingeniero civil del proyecto, gerente de la constructora, (2) socios mayoritarios de la obra, el gobernador de Risaralda, el alcalde de Pereira y también se encuentra (2) socios minoritarios de la constructora, la jefe de relaciones públicas, el jefe de comunicaciones y adicional invitaron a los 10 primeros clientes del proyecto.

 

-          Dibujar la mesa y el tipo de método

-          Organizar las precedencias según el orden de importancia.

1Regalos corporativos:

 

-         Mencione 3 regalos que se deben evitar dar en el mundo empresarial.

 

-         Mencione 3 regalos que se pueden dar en el mundo empresarial.

 

1.    Protocolo telefónico:

De acuerdo al dialogo responder los siguiente:

1. 1 ¿Determine cuáles fueron los errores cometidos de esta llamada?

2. 2. ¿Cuál habría sido el protocolo telefónico aplicado al caso?

Hechos: fecha/hora; 10:30 am, miércoles (horario laboral)

Emisor: Carlos (coordinador de servicios)

Receptor: Laura T (gerente administrativa -la cliente)

 

Dialogo problemático:

Carlos (Asesor)

“hola ¿Laura? Necesito que me envíes los documentos fiscales otra vez porque los borramos de nuestro sistema”

 

Laura (cliente) “¿cómo así?  ¿Cómo que perdieron los documentos y me llama tan tranquilo a pedirlos?”