Tuần 3 tháng 11

Họ và tên

Mã NV

Khi có 2 xe va quẹt nhau trong bãi xe, chúng ta cần làm gì?

• Báo đàm cho BQL BX biết và xử lý.
• Không liên quan đến mình, họ tự đụng thì tự giải quyết
• Báo cho BQL Mall xuống giải quyết
• Tự xử lý với khách hàng

Khi KH ra nói ở trên kiu không phải trả tiền, nv CKS sẽ ( chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Báo đàm hỏi BQL BX
• Không thu phí phí và tap thẻ cho KH ra
• Giải thích phải có bill emart mới dược miễn phí
• Giải quyết cho xe ra lẹ, không thôi trên BQL sẽ la.

Điều nào sau đây không được phép trong lúc làm việc tại bãi xe.( chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• Luôn tập trung chú ý, hướng dẫn, hỗ trợ KH
• Lớn tiếng, gây gổ với KH
• Sử dụng bộ đàm ngoài mục đích công việc, đùa giỡn
• Sử dụng điện thoại với mục đích cá nhân, xem phim, nghe nhạc
• Sử dụng điện thoại chụp hình chuyển khoản

Tài xế xe công nghệ chở khách vô, NV cần phải

• Thông báo cho tài xế biết bãi xe có thu phí, và nhắc tài xế nhớ lấy bill Emart mới được miễn phí
• Tài xế vô thì tự biết vì có để bảng thông báo
• Nói tài xế cho khách phía ngoài đi, chứ vô trong là tốn phí
• Cho tài xế vô không tap thẻ để không tính phí

Khi làm việc tiếp xúc với KH nhân viên không được phép phát ngôn từ nào sau đây ?

• Anh / chị
• Cô / chú
• Nó
• Em