Kuis Pre-Test

Apa yang dimaksud dengan jasa?

• Aktivitas yang dilakukan untuk memuaskan kebutuhan orang lain

• Barang yang dapat diraba dan disentuh

• Produk fisik yang dapat dijual

• Barang yang memiliki nilai jual tinggi

• Sesuatu yang tidak bisa dilihat atau dirasakan

Salah satu ciri utama dari jasa adalah...

• Bisa disimpan

• Memiliki bentuk fisik

• Dapat dilihat dan disentuh

• Diproduksi secara massal

• Tidak dapat dipisahkan dari produsen

Layanan atau jasa sering kali dianggap lebih kompleks dibandingkan dengan barang karena?

• Mudah diduplikasi

• Lebih murah dari barang

• Bersifat tidak berwujud

• Tidak memerlukan interaksi langsung

• Selalu dapat diukur dengan pasti

Apa yang dimaksud dengan perishability dalam konteks jasa?

• Jasa dapat disimpan untuk digunakan nanti

• Jasa bisa diukur dengan jelas

• Jasa memiliki nilai lebih tinggi dari barang

• Jasa tidak bisa disimpan atau diinventarisasi

• Jasa bisa diulang-ulang

Ketika pelanggan berpartisipasi dalam proses penyediaan jasa, hal ini disebut sebagai…

• Variability

• Customization

• Co-creation

• Intangibility

• Inseparability

Salah satu faktor yang membedakan jasa dengan barang adalah…

• Jasa selalu bersifat tidak berwujud

• Kualitas barang selalu konsisten

• Jasa dapat diinventarisasi

• Jasa selalu memerlukan alat bantu

• Jasa tidak bisa diukur kualitasnya

Mengapa kualitas jasa sering kali bervariasi dari waktu ke waktu?

• Karena jasa bersifat berwujud

• Karena jasa dipengaruhi oleh ketersediaan barang

• Karena jasa bergantung pada manusia dan situasi

• Karena jasa bisa diukur dengan jelas

• Karena jasa bersifat tetap dan konstan

Dalam pemasaran jasa, apa yang menjadi tantangan utama bagi penyedia layanan?

• Membuat produk fisik

• Menyediakan barang secara massal

• Mengurangi biaya produksi

• Menjamin konsistensi kualitas layanan

• Menyimpan jasa untuk digunakan nanti

Dalam industri jasa, kualitas layanan sangat dipengaruhi oleh…

• Produk yang dijual

• Interaksi manusia

• Harga yang ditetapkan

• Ketersediaan stok

• Berat produk

Manakah yang paling penting untuk menjaga kualitas jasa?

• Konsistensi dalam memberikan layanan

• Harga yang rendah

• Menyediakan layanan sebanyak mungkin

• Mengurangi interaksi pelanggan

• Menggunakan teknologi tanpa interaksi manusia