Planeación Estratégica 2a Evaluación

Es una herramienta clave de gestión para las empresas que desean alinear su estrategia con acciones medibles y monitorear el progreso hacia sus objetivos a traves de indicadores medibles (KPI´s).

• BSC

• Planeación

• Organización

• RH

Son las dimensiones del BSC, excepto:

• Financiera

• Procesos

• Gente (aprendizaje y crecimiento)

• Clientes

• Organizacional

Es una métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más importantes.

 

• Utilidad Operativa

• KPI´s

• Metrica operacional

• Metrica organizacional

Ejemplos de KPI´s de las dimensiones Financiera del BSC, excepto:

• Ingresos

• Nuevos clientes

• Costo de ventas

• Utilidad operativa

Ejemplos de KPI´s de las dimensiones Clientes del BSC, excepto:

• Nuevos clientes

• Tracking de satisfaccion

• Utilidad operativa

• Fidelización de clientes

La calificación del Mistery Shopper, las fallas en la calidad de los productos y quejas de los clientes, pertenecen a la dimensión del BSC:

• Financiera

• Gente

• Procesos

• Clientes

El cumplimiento a la capacitación del personal, la rotación y el crecimiento del personal, pertenecen a la dimensión del BSC:

• Procesos

• Financiera

• Gente (aprendizaje y crecimiento)

• Clientes

Se asegura que todo lo que se haga en una empresa, tenga una relación directa con los objetivos y metas de la misma, es el propósito de:

• El BSC

• De RH

• La Misión de una empresa

• La Visión de una empresa

Son los 3 elementos clave del BSC, excepto:

• Mapa de estrategia

• Indicadores clave o KPI´s de cada dimensión

• Plan de acción

• Misión, Visión y Valores

Quienes desarrollaron el BSC, (debes elegir 2 respuestas)

• Dr. Henry Sure

• Dr. Robert Kaplan

• Dr. David Norton

• Michael Porter