VĐH TUẦN 02-11-2024

Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?

• a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
• b. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
• c. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
• d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác

Câu 2: Khách xe tháng ra cổng tab thẻ nhưng hệ thống báo sai biển số, nhân viên xử lý ra sao? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Báo với khách tab nhầm thẻ
• b. Hướng dẫn khách vào VP để đổi thông tin nếu khách đổi xe
• c. Dùng thẻ đa năng hỗ trợ cho khách ra
• d. Cả 3 câu đều sai

Câu 3: Khi đi tuần tra xe máy, khách để quên chìa khóa trên xe nhân viên xử lý thế nào? Rút chìa khóa ra bỏ túi

• a. Vẫn để chìa khóa trên xe không quan tâm
• b. Đem chìa khóa tới chổ tập kết và treo bảng thông báo quên chìa khóa lên xe khách hàng
• c. Rút chìa khóa ra bỏ túi
• d. Cả 3 câu đều đúng

Câu 4: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ,Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 5: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?

• a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
• b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
• c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
• d. Câu a và c đúng