Evaluation finale acquis Préparer l'Action Commerciale

A quoi sert un fichier client ?

• A stocker les coordonnées des clients uniquement

• A suivre les préférences et les habitudes des clients

• Surveiller les concurrents

• A organiser les réunion d''équipe

Pourquoi segmenter une clientèle ?

• Pour proposer les mêmes produits à tout le monde

• Pour mieux comprendre les besoins des différents groupes de clients

• Pour réduire le nombre de clients susceptibles d'acheter nos produits

• Pour enregistrer plus de données inutiles

Parmi ces informations, laquelle est la plus utile pour segmenter un fichier client ?

• La couleur préférée du client

• La date du dernier achat

• Le type de contrat de travail du client

• La marque de voiture du client

Parmi ces critères, lequel serait un critère comportemental ?

• L'âge du client

• La fréquence d'achat

• La commune de résidence

• Le revenu annuel

Pourquoi une unité commerciale met-elle en avant une gamme spécifique de produits ?

• Pour attirer les clients ciblés en fonction de leurs besoins

• Pour vendre les produits les plus anciens en stock

• Pour insister auprès des clients sur l'engagement écologique de l'enseigne

• Pour simplifier l'organisation des rayons

Si une analyse montre que la majorité des clients achètent des produits bio, que doit faire une unité commerciale ?

• Réduire les prix sur les produits classiques

• Mettre en avant une gamme de produits bio

• Elargir son offre de produits bio

• Augmenter les prix de son offre de produits bio

Que signifie la règle de PARETO dans le commerce ?

• 20% des ventes se font en 80 jours

• 80% des produits sont vendus à 20% de la clientèle

• 80% des clients achètent 20% des produits

• 20% des clients génèrent 80% des ventes

Quelle donnée est la plus importante pour sélectionner une gamme de produits à promouvoir ?

• Le nombre de rayons et d'employés dans le magasin

• Les attentes des clients et la stratégie commerciale de l'unité commerciale

• La décoration de l'unité commerciale

• La météo du jour

Que permet une bonne segmentation pour une unité commerciale ?

• Proposer une offre de produits la plus large possible

• Adapter les offres à différents groupes de clients

• Augmenter automatiquement les bénéfices sans efforts

• Proposer une offre la plus pertinente possible à sa clientèle

Lorsqu'un client n'a pas acheté depuis longtemps, que peut faire une unité commerciale ?

• Supprimer ses coordonnées

• Lui proposer une offre spéciale personnalisée pour le réactiver

• Lui envoyer les mêmes propositions d'offres qu'aux autres clients

• Ne pas vraiment en tenir compte, il reviendra forcément de lui-même