Workshop 1 Dec

Hình ảnh bên dưới bạn sai thao tác gì?

• Không chào tên KH

• Trễ KPI

• Không chủ động thay thế sản phẩm

• MAD sai

Khách hỏi thuốc không kinh doanh không có thay thế, CTV nên xử lý như nào

• Thông tin lại cho khách

• Giới thiệu thêm TPCN có khuyến mại

• Hỏi khách có cần hỗ trợ thêm thông tin nào nữa không

• Tất cả đáp án trên

Khách cần mua gấp 1H thuốc Thuốc Berlthyrox 100 hết hàng ở khu vực, HXL nào sau đây hợp lý

• Xin lỗi khách và báo đợi theo thời gian hệ thống

• Nhờ leader hỗ trợ

• Tư vấn thay thế thuốc tương đương cùng hàm lượng, hoạt chất

• Liên hệ shop

Khách gửi ảnh sản phẩm kem dưỡng da ban đêm tuy nhiên Long Châu có, ý nào phản hồi đúng

• Mời khách ra shop gần nhất

• Hỏi tình trạng của khách cần cải thiên gì

• Tư vấn SP bán chạy, công dụng cho KH tham khảo

• B&C đúng

PENDO-URSODIOL C 500MG có thể thay thế qua Ursodiol C 500mg PharmaScience không?

• Có

• Không

• Tùy theo nhu cầu khách

• Hỏi bác sĩ

TH KH mua sản phẩm chỉ bán offline trực tiếp tại quầy, CTV xử lí thế nào?

• Đẩy đơn 1 viên thuốc Paracetamol và note SP vào ghi chú cho shop hỗ trợ

• Thay thế sản phẩm

• Báo KH liên hệ tổng đài để kiểm tra tồn kho.

• Báo KH thông cảm NTLC chưa còn hàng.

KH muốn mua theo toa Sản phẩm Solu-Medrol 40mg Pfizer, nhưng hết hàng, CTV sẽ

• Thay thế Depo Medrol 40mg Pfizer

• Báo KH hết hàng, chưa hỗ trợ

• Báo KH hỏi lại ý kiến Bác sĩ về đường dùng và cân nhắc sử dụng SP thay thế

• A & C

Cycloprogynova và Progynova là hai thuốc tương đương?

• ĐÚNG

• SAI

Những SP có cùng tên chỉ khác hàm lượng, để giảm thiểu sai sót khi lên đơn CTV nên

• Gửi hình ảnh SP cho KH xem

• Nên chọn nhập mã SP thay vì gõ tìm tên SP trên App CTV

• Trước khi đẩy đơn hàng phải kiểm tra lại tên + hàm lượng + số lượng 1 lần nữa

• Nên dùng cả 3 cách trên

Khi tư vấn sản phẩm cho đối tượng trẻ em dưới 2 tuổi, PNCT - PNCCB, CTV nên

• Dùng kinh nghiệm cá nhân

• Đọc thông tin từ các trang web khác tìm được ở Google

• Tuân thủ theo trang web NTLC và thông tin tờ bướm của SP

• Copy lại tư vấn của CTV phía trên gửi lại cho KH