Teknik Dasar Layanan Bisnis di Bidang MPLB

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima menurut Zaenal dan Laksana (2018)?

• Pelayanan terbaik atau sangat baik

• Pelayanan yang biasa-biasa saja

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan yang tidak memuaskan

Sebutkan salah satu dimensi dalam standar kualitas pelayanan prima menurut Gaspersz (2001)!

• Kecepatan waktu pelayanan

• Kualitas produk

• Harga yang terjangkau

• Jumlah pelanggan

Apa tujuan dari pelayanan prima menurut Barata (2014)?

• Menyediakan pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan jumlah produk

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

Yang bukan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kepribadian seseorang

• Faktor biologis

• Faktor kultur dan peradaban

• Pendidikan

• Teman

• Faktor sosial dan lingkungan

Apa itu prinsip pelayanan prima?

Di bawah ini yang bukan konsep 3A dalam pelayanan adalah...

• Attitude

• Attention

• Action

• Amazing

Apa yang harus dimiliki oleh karyawan dalam pelayanan prima?

• Sikap ramah dan penuh perhatian

• Sikap acuh tak acuh

• Sikap sombong

• Sikap negatif

Apa yang dimaksud dengan pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi?

• Berpenampilan sesuai dengan model dan warna

• Berpenampilan sembarangan

• Berpenampilan tidak rapi

• Berpenampilan tidak sesuai dengan tempat

Apa yang harus dilakukan untuk memberikan pelayanan dengan pikiran positif?

• Mencari kelemahan pelanggan

• Bersikap responsif terhadap pelanggan

• Memberikan informasi yang tidak sesuai

• Mengabaikan pelanggan