46 câu

KH chuyển khoản qua ứng dụng Agribank E – mobile bannking, giao dịch thành công. Tuy nhiên, kết thúc giao dịch, KH phát hiện nhầm số TK thụ hưởng. KH đến agri HN khiếu nại đòi tiền. Cán bộ ngân hàng xử lý theo trình tự:

• A.   Giải thích cho KH để xác định giao dịch đã thành công khi chuyển khoản qua ứng dụng Agri E-mobile tức là đã được xác thực qua 2 bước, mật khẩu truy cập ứng dụng và mã xác nhận OTP chuyển khoản. Chính vì vậy, KH không thể khiếu nại đòi tiền

• B.  Agri sẽ liên hệ NH quản lý tài khoản người thụ hưởng để thuyết phục KH hoàn trả tiền . Trường hợp người thụ hưởng không hợp tác, KH có thể khởi kiện như một giao dịch thông thường

• C.  Agri đề nghị KH đến NH của người thụ hưởng để xử lý

• D. All sai

Chủ thẻ ghi nợ phát hành tại Agri gọi điện lên tổng đài CSKH 1900.... để khiếu nại, KH không thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa giao dịch vụ nhưng TK vẫn bị trừ tiền. Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn KH:

• A. Hướng dẫn KH đến bất kỳ điểm giao dịch của Agri để làm thru tục tra soát, khiếu nại

• B . Xác thực thông tin KH, khóa thẻ lập tức trên hệ thống, kiểm tra tình trạng giao dịch khiếu nại, hướng dẫn KH đến bất kỳ điểm giao dịch của Agri để làm thủ tục tra soát, khiếu nại

• C. Hướng dẫn KH ra ATM/POS gần nhất thực hiện giao dịch để xác nhận thẻ

• D. All đúng

KH mất điện thoại, không thể truy cập ví điện tử, KH đến chi nhánh Agri để yêu cầu hủy liên kết ví điện tử, cán bộ ngân hàng Agri sẽ thực hiện:

• A.   Hướng dẫn KH trực tiếp liên hệ tổng đài của ví điện tử để được hỗ trợ

• A.   Hướng dẫn KH trực tiếp liên hệ tổng đài của ví điện tử để được hỗ trợ hoặc liên hệ chi nhánh đầu mối triển khai ví điện tử đó để được hỗ trợ KH

• A.   Liên hệ chi nhánh đầu mối triển khai ví điện tử đó để hỗ trợ KH

• A.   All sai

Bạn có thẻ ATM tại ngân hàng BIDV đã sử dụng lâu quá 5 năm mà bạn không ra hạn lại thẻ nên thẻ bị khóa. Khi bạn muốn tiếp tục sử dụng thẻ này, bạn sẽ xử lý bằng cách:

• A.   Gọi điện đến sdt của trung tâm dịch vụ KH và thông báo về việc mất, hư hỏng này

• A.   Ra NH yêu cầu khóa thẻ

• A.   Hoàn thành thủ tục để được phát hành lại thẻ

• A.   All sai

Trong quá trình rút tiền, chuyển tiền bằng thẻ tại cây ATM. Nhưng bạn đã nhập MK sai quá nhiều lần do không nhớ. Lúc này hệ thống tư bảo vệ của máy ATM được kích hoạt. Nó sẽ khóa thẻ và nuốt thẻ vào trong để đảm bảo an toàn cho chủ TK thẻ. Trong trường hợp này bạn sẽ xử lý như sau:

• A.   Tới chi nhánh NH đã đăng ký mở thẻ và nhờ nhân viên mở khóa thẻ

• A.   Tới chi nhánh NH đã đăng ký mở thẻ và nhờ nhân viên mở khóa thẻ. Sau đó cấp lại mã PIN mới, rồi ra cây ATM cùng hệ thống NH và đổi MK

• A.   Tới chi nhánh NH đã đăng ký mở thẻ và nhờ nhân viên mở khóa thẻ, rồi xin cấp lại mã PIN mới

• A.   All sai

Các hoạt động chính của mô hình tổ chức hệ thống ngân hàng điện tử (UML – ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất) gồm:

• A.   Hoạt động dịch vụ, hoạt động chuyển tiền , hoạt động ghi nợ, hoạt động của người nhận thanh toán, hoạt động tín dụng

• A.   Hoạt động dịch vụ, hoạt động chuyển tiền

• A.   Hoạt động của người nhận thanh toán, hoạt động tín dụng, hoạt động chiết khấu

• A.   Hoạt động dịch vụ, hoạt động chuyển tiền, hoạt động ghi nợ, hoạt động của người nhận thanh toán, hoạt động tín dụng, hoạt động chiết khấu

Đặc điểm mô hình tổ chức hệ thống ngân hàng điện tử là:

• A.   Người dùng quản trị có thể tìm kiếm được dịch vụ, xem mô tả của một dịch vụ đã chọn, thêm dịch vụ, cập nhật dịch vụ và xóa dich vụ

• A.   Người dùng có thể tìm kiếm và tạo báo cáo Có, người nhận thanh toán, tín dụng

• A.   Người dùng quản trị có thể tìm kiếm được dịch vụ, xem mô tả của một dịch vụ đã chọn

• A.   Mô tả đầy đủ quy trình của dịch vụ, người nhận thanh toán

Đặc điểm sau không phải đặc điểm của mô hình tổ chức hệ thống ngân hàng điện tử:

• A.   Hiển thị tiến trình hoạt động chỉnh sửa, thêm và cập nhật chuyển tiền

• A.   Người dùng có thể tìm kiếm và tạo báo cáo Có, người nhận thanh toán, tín dụng

• A.   Tất cả các đối tượng như dịch vụ, chuyển tiền, tín dụng được liên kết với nhau

• A.   Hiển thị và mô tả đầy đủ quy trình của dịch vụ, người nhận thanh toán, tín dụng, ghi nợ , chuyển tiền

Quy trình hoạt động của mô hình tổ chức hệ thống ngân hàng điện tử:

• A.   Bắt đầu -> đăng nhập -> kiểm tra quản lý tín dụng -> đăng xuất -> kết thúc

• A.   Bắt đầu -> đăng nhập -> kiểm tra quản lý nợ -> đăng xuất -> kết thúc

• A.   Bắt đầu -> đăng nhập -> kiểm tra cấp độ và quyền của người dùng -> đăng xuất -> kết thúc

• A.   Bắt đầu -> đăng nhập -> kiểm tra cấp độ và quyền quản lý ngân hàng -> đăng xuất -> kết thúc

Sơ đồ hoạt động đăng nhập của hệ thống NHDT, thể hiện:

• A.   Các tiến trình hoạt động đăng nhập

• A.   Quản trị viên có thể đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của họ

• A.   Người dùng có thể quản lý tất cả các hoạt đọng trên Nợ, dịch vụ, chuyển tiền, Có, người được trả tiền

• A.   All đúng