Quiz Repaso MF0970 Operaciones de comunicación

¿Qué es la comunicación verbal y cuáles son sus características?

• La comunicación verbal es el intercambio de información mediante palabras, y sus características incluyen claridad, estructura, formalidad, y la interacción entre emisor y receptor.

• La comunicación verbal se basa en gestos y expresiones faciales.

• Es un tipo de comunicación que no requiere interacción entre emisor y receptor.

• Sus características son la ambigüedad y la falta de estructura.

Define la comunicación no verbal y da ejemplos.

• Hablar en voz alta para expresar enojo

• Ejemplos de comunicación no verbal incluyen: 1) Sonreír para mostrar felicidad, 2) Cruzar los brazos para indicar defensividad, 3) Mantener contacto visual para expresar interés, 4) Asentir con la cabeza para mostrar acuerdo.

• Escribir un mensaje de texto para comunicar sentimientos

• Usar un tono de voz suave para mostrar desinterés

¿Cómo se puede demostrar empatía en una conversación?

• Hablar solo de tus propias experiencias y no escuchar a los demás.

• Ignorar los sentimientos expresados y cambiar de tema.

• Interrumpir a la otra persona para dar tu opinión.

• Escuchar activamente y validar los sentimientos de la otra persona.

Menciona dos medios internos de comunicación empresarial.

• Redes sociales

• Publicidad externa

• Llamadas telefónicas

• Correo electrónico, reuniones internas

¿Qué son los medios externos de comunicación y por qué son importantes?

• Son canales de comunicación interna en las empresas.

• Son herramientas de marketing que solo se utilizan en redes sociales.

• Son medios que solo transmiten entretenimiento y no información.

• Los medios externos de comunicación son canales que transmiten información y son importantes por su papel en la difusión de noticias y la influencia en la sociedad.

Explica qué es un diagrama de flujo de comunicación.

• Es un gráfico que muestra solo los resultados de un sistema.

• Es un documento escrito que detalla las reglas de comunicación.

• Es una herramienta para medir la efectividad de la comunicación.

• Es una representación visual del flujo de información entre partes en un sistema.

¿Cuáles son las pautas de comportamiento asertivo en el trabajo?

• Hablar en voz alta y de manera agresiva

• Evitar cualquier tipo de conflicto

• Ignorar las opiniones de los demás

• Expresar opiniones y necesidades claramente, escuchar activamente, ser respetuoso y manejar conflictos constructivamente.

Nombra tres técnicas de asertividad que se pueden utilizar en el entorno laboral.

• Técnica del silencio forzado

• Técnica de la crítica constructiva

• 1) Técnica del 'yo', 2) Escucha activa, 3) Asertividad en la negociación.

• Técnica de la manipulación emocional

¿Qué tipos de conflictos pueden surgir en las relaciones de trabajo?

• Conflictos de comunicación, expectativas, competencia, diferencias culturales, y problemas de liderazgo.

• Conflictos de tecnología

• Conflictos de vestimenta

• Conflictos de horarios

¿Cuáles son las partes esenciales de un correo electrónico profesional?

• Asunto, cuerpo del mensaje, pie de página

• Encabezado, contenido, cierre

• Saludo, resumen, firma

• Saludo, cuerpo del mensaje, despedida y firma.