TO PENATA LAYANAN OP

Di sebuah perusahaan layanan pengiriman barang, banyak pelanggan yang mengeluhkan keterlambatan pengiriman yang semakin sering terjadi. Setelah dilakukan analisis, tim operasional menemukan bahwa banyak pengiriman tertunda karena sistem manajemen pesanan yang tidak efisien. Sumber masalah tersebut adalah ketidakmampuan sistem untuk menangani volume pesanan yang besar pada musim puncak. Masalah ini mengarah pada berkurangnya kepuasan pelanggan.

Apa yang menjadi masalah utama dalam layanan operasional perusahaan tersebut?

A. Kurangnya staf pengiriman

B. Sistem manajemen pesanan yang tidak efisien

C. Proses pengemasan yang lambat

D. Biaya operasional yang tinggi

E. Lokasi gudang yang jauh dari pelanggan

• A

• B

• C

• D

• E

Di sebuah restoran cepat saji, pelanggan sering mengeluhkan waktu tunggu yang lama untuk mendapatkan pesanan mereka, terutama pada jam makan siang. Manajer restoran melakukan pemeriksaan dan menemukan bahwa masalah terletak pada proses pemesanan yang memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya, serta kurangnya koordinasi antara dapur dan kasir.

Masalah utama yang terjadi dalam layanan operasional restoran tersebut adalah?

A. Proses pemesanan yang memakan waktu lama

B. Kurangnya staf dapur

C. Kualitas bahan makanan yang buruk

D. Lokasi restoran yang kurang strategis

E. Kurangnya variasi menu

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah perusahaan e-commerce menerima banyak keluhan dari pelanggan mengenai ketidaksesuaian antara produk yang diterima dengan yang dipesan. Setelah investigasi, ditemukan bahwa masalah tersebut berasal dari proses pengecekan produk yang kurang teliti sebelum dikirim. Hal ini menyebabkan kesalahan pengiriman dan produk cacat sampai ke pelanggan.

Apa masalah utama dalam layanan operasional yang menyebabkan hal ini?

A. Pengepakan produk yang tidak sesuai standar

B. Proses pengecekan produk yang kurang teliti

C. Kurangnya staf customer service

D. Penggunaan kemasan yang rusak

E. Kurangnya pelatihan karyawan

• A

• B

• C

• D

• E

Di sebuah pusat layanan pelanggan, sering terjadi keluhan mengenai lamanya waktu respon terhadap keluhan pelanggan. Tim manajemen melakukan analisis dan menemukan bahwa masalah utamanya adalah sistem ticketing yang tidak terintegrasi dengan baik, sehingga beberapa tiket keluhan pelanggan tertunda atau tidak terlaporkan dengan benar.

Masalah utama yang terjadi adalah?

A. Sistem ticketing yang tidak terintegrasi dengan baik

B. Kurangnya staf yang menangani keluhan pelanggan

C. Ketidakjelasan informasi yang diberikan kepada pelanggan

D. Penggunaan teknologi yang ketinggalan zaman

E. Proses eskalasi keluhan yang tidak jelas

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah perusahaan penyedia layanan internet sering kali mengalami gangguan pada jaringan yang menyebabkan pelanggan tidak dapat mengakses internet. Setelah penyelidikan, ditemukan bahwa masalah utama adalah pemeliharaan peralatan yang tidak rutin dan kurangnya pengawasan terhadap kualitas jaringan.

Masalah utama dalam layanan operasional perusahaan ini adalah?

A. Pemeliharaan peralatan yang tidak rutin

B. Kualitas layanan pelanggan yang buruk

C. Kecepatan internet yang rendah

D. Kurangnya staf teknisi

E. Penggunaan peralatan yang usang

• A

• B

• C

• D

• E

Pada sebuah perusahaan transportasi, sering terjadi kecelakaan dan kerusakan kendaraan yang menghambat operasional. Setelah dilakukan audit, ditemukan bahwa masalah utama adalah kurangnya pelatihan untuk sopir dan prosedur perawatan kendaraan yang tidak dijalankan dengan baik.

Apa yang menjadi masalah utama dalam layanan operasional perusahaan tersebut?

A. Kurangnya pelatihan untuk sopir

B. Prosedur perawatan kendaraan yang tidak dijalankan

C. Terlalu banyak kendaraan dalam armada

D. Kurangnya sopir berpengalaman

E. Biaya operasional yang tinggi

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah rumah sakit sering mengalami antrian pasien yang panjang di ruang gawat darurat (UGD), menyebabkan pasien merasa tidak puas. Setelah dianalisis, ditemukan bahwa penyebabnya adalah sistem penerimaan pasien yang lambat dan kurangnya staf medis pada jam sibuk.

Masalah utama yang menghambat layanan operasional rumah sakit tersebut adalah?

A. Kurangnya staf medis pada jam sibuk

B. Proses administrasi yang rumit

C. Kurangnya peralatan medis di UGD

D. Lokasi rumah sakit yang sulit dijangkau

E. Ketidaksesuaian jadwal dokter dengan pasien

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah perusahaan pengelola hotel menerima keluhan dari tamu yang merasa tidak puas dengan kebersihan kamar. Setelah dilakukan penyelidikan, ditemukan bahwa masalahnya terletak pada koordinasi antara bagian housekeeping dan front desk yang kurang baik, serta jadwal pembersihan yang tidak efisien.

Masalah utama dalam layanan operasional hotel tersebut adalah?

A. Koordinasi yang kurang baik antara housekeeping dan front desk

B. Kualitas pembersihan yang buruk

C. Kurangnya staf housekeeping

D. Keterlambatan dalam pengaturan jadwal pembersihan

E. Prosedur pembersihan yang tidak standar

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah perusahaan penyedia layanan cloud computing sering mengalami gangguan layanan yang mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan. Setelah dilakukan analisis, ditemukan bahwa penyebab utama gangguan adalah infrastruktur server yang tidak memadai dan pengelolaan data yang kurang optimal.

Apa masalah utama yang terjadi dalam layanan operasional perusahaan ini?

A. Infrastruktur server yang tidak memadai

B. Ketidakmampuan dalam mengelola data dengan baik

C. Kurangnya pelatihan staf IT

D. Kurangnya komunikasi dengan pelanggan

E. Proses pembaruan sistem yang tidak teratur

• A

• B

• C

• D

• E

Sebuah perusahaan penyedia layanan kebersihan rumah tangga menerima keluhan mengenai ketidaktepatan waktu dalam jadwal pembersihan yang disepakati dengan klien. Setelah dianalisis, ditemukan bahwa masalah utama adalah kurangnya koordinasi antara bagian penjadwalan dan tim pembersih, serta proses pemilihan jadwal yang tidak fleksibel.

Masalah utama dalam layanan operasional perusahaan ini adalah?

A. Kurangnya koordinasi antara penjadwalan dan tim pembersih

B. Proses pemilihan jadwal yang tidak fleksibel

C. Kualitas pembersihan yang buruk

D. Kurangnya jumlah staf pembersih

E. Lokasi rumah klien yang sulit dijangkau

• A

• B

• C

• D

• E