Quiz Penilaian Scoring Chat

Di bawah ini merupakan indikator penilaian scoring chat, KECUALI...

• Respon time

• Informasi akurat

• Penggunaan follow up gambar

• Penggunaan follow up

Berapa respon time maksimal CS di luar jam kerja?

• 5 menit

• 1 jam

• 1 menit

• 3 jam

Di bawah ini yang BUKAN bagian dari pengecekan audit kepatuhan customer closing adalah...

• Kode 3ucs, 4hbu, 5lso, 6ivcs dan 7cstcs

• Rata-rata respon time

• kode gju dan hbks

• Chat di jam kerja/jam luar kerja

Pada indikator respon time, CS akan mendapatkan poin penuh (20 poin) di scoring chat ketika jangka waktu CS dalam membalas customer...

• di jam kerja =<5 menit atau di luar jam kerja =>3 jam

• di jam kerja > 5 menit atau di luar jam kerja > 1 jam

• di jam kerja < 10 menit atau di luar jam kerja > 5 jam

• di jam kerja =<5 menit atau di luar jam kerja =<1 jam

Berapa batas standar nilai CS pada scoring chat?

• 70

• 100

• 90

• 60

Sebagai CS, langkah pencegahan apa yang bisa Anda lakukan untuk mengantisipasi terjadinya return paket?

• Menginput orderan dengan alamat seadanya

• Memastikan customer mengonfirmasi pesanan dan alamat customer akurat

• Menginput orderan tanpa konfirmasi dari customer

• Tidak mengecek DF Arjuna

Sebagai CS, apa yang pertama kali Anda lakukan ketika customer datang?

• menyapa dan melakukan cek ongkir

• mengarahkan konsultasi

• memberikan produk bundling

• Tanya ke leader/mentor

Apa yang dimaksud dengan upselling?

• Informasi alamat customer

• Estimasi pemgiriman

• Akumulasi box dalam sebulan

• Penawaran harga dengan minimal perbandingan 2 rincian paket

Apa yang dimaksud dengan closing rate?

• Total alamat dalam sebulan

• Perbandingan lead closing dibagi dengan lead masuk

• Rincian harga yang diberikan

• Capaian box dibagi dengan capaian alamat

Berapa saldo ongkir harian maksimal yang bisa CS gunakan?

• Rp 100.000

• Rp 200.000

• Rp 2000.000

• Rp 400.000