Câu hỏi về dịch vụ và sản phẩm

Vòng đời dịch vụ/sản phẩm gồm mấy giai đoạn chính?

• 4 giai đoạn chính: hình thành, tổ chức, bão hòa, suy thoái

• 5 giai đoạn chính: giới thiệu, hình thành, phát triển, bão hòa, suy thoái

• 4 giai đoạn chính: giới thiệu, phát triển, bão hòa, suy thoái

• 4 giai đoạn chính: hình thành, đề xuất, phát triển, bão hòa

Phân tích giá trị (VA) là gì?

• Là giá trị được tạo ra thông qua việc gia tăng chức năng, chất lượng hoặc hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình.

• Kỹ thuật phân tích và đánh giá giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí

• Kỹ thuật phân tích giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình thông qua đánh giá chức năng, chi phí và giá trị gia tăng.

• Kỹ thuật phân tích giá trị sử dụng nhóm đa ngành có chức năng và chuyên môn khác nhau nhằm giảm chi phí trực tiếp khi duy trì/ cải thiện

Thiết kế lại sản phẩm có thể được thúc đẩy bởi yếu tố nào sau đây?

• Thời điểm khủng hoảng của doanh nghiệp

• Nhu cầu thị trường thay đổi

• Diễn ra theo cách không có cấu trúc với đánh giá định thời điểm

• Thay đổi phân khúc khách hàng

Công cụ phổ biến nhất để đánh giá sự tin cậy là gì?

• Phân tích hiệu ứng và chế độ lỗi

• Khảo sát ý kiến khách hàng

• Phân tích dữ liệu bán hàng

• Phân tích chi phí - lợi ích

Mô hình 4 pha Clause gồm?

• Đặc tính sản phẩm - Đặc điểm bộ phận - Hoạt động quy trình chính - Hướng dẫn/ Phương pháp kiểm soát

• Đặc tính bộ phận - Đặc điểm sản xuất - Hoạt động quy trình chính - Phương pháp thực hiênn

• Đặc tính sản phẩm - Đặc điểm sản xuất - Hoạt động quy trình chính - Phương pháp đánh giá

• Đặc tính sản phẩm - Đặc điểm bộ phận - Hoạt động quy trình p

Điều nào sau đây KHÔNG phải là nguyên nhân chính thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ hoặc sản phẩm mới?

• Hành động của đối thủ cạnh tranh.

• Thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng.

• Sự lỗi thời của công nghệ.

• Đổi mới từng bước.

Một tổ chức nên làm gì để đảm bảo thành công trong việc quản lý danh mục dịch vụ hoặc sản phẩm của mình?

• Phát triển sản phẩm mới liên tục, tạo sự mới lạ cho khách hàng.

• Duy trì một danh mục dịch vụ hoặc sản phẩm cân bằng với các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của chúng.

• Tập trung phát triển vào các sản phẩm đã trưởng thành đang được khách hàng ưa chuộng và bỏ qua sản phẩm mới.

• Đầu tư vào các dịch vụ hoặc sản phẩm có tuổi thọ vô hạn.

Quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm diễn ra như thế nào?

• Xác định nhu cầu của khách hàng/ thị trường → Thiết kế và phát triển → Chuyển nhu cầu của khách hàng thành đặc điểm kỹ thuật → Dịch vụ cung cấp/ sản xuất.

• Xác định nhu cầu của khách hàng/ thị trường → Thiết kế và phát triển → Dịch vụ cung cấp/ sản xuất → Chuyển nhu cầu của khách hàng thành đặc điểm kỹ thuật.

• Thiết kế và phát triển → Xác định nhu cầu của khách hàng/ thị trường → Chuyển nhu cầu của khách hàng thành đặc điểm kỹ thuật → Dịch vụ cung cấp/ sản xuất.

• Xác định nhu cầu của khách hàng/ thị trường → Chuyển nhu cầu của khách hàng thành đặc điểm kỹ thuật → Thiết kế và phát triển → Dịch vụ cung cấp/ sản xuất.

Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là gì và các thành phần quan trọng trong việc quản lý thiết kế sản phẩm/dịch vụ bao gồm những gì?

• QFD là quy trình phát triển các sản phẩm mới bằng cách dựa vào các thành phần quan trọng bao gồm đặc điểm kỹ thuật, tóm tắt dự án, giải pháp và phát triển.

• QFD là quy trình có hệ thống để dịch 'tiếng nói của khách hàng' thành các yêu cầu kỹ thuật, và các thành phần quan trọng bao gồm đặc điểm kỹ thuật, tóm tắt dự án, giải pháp, phát triển và các khía cạnh pháp lý.

• QFD là kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và các thành phần quan trọng bao gồm giải pháp, phát triển và kiểm tra cuối cùng.

• QFD là quy trình thiết kế sản phẩm dựa trên việc tối ưu hóa chi phí sản xuất, và các thành phần quan trọng bao gồm đặc điểm kỹ thuật, phát triển, kiểm tra và báo cáo tài chính.

Phân tích giá trị (VA) nhằm mục tiêu gì trong việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ?

• Tăng chi phí sản xuất.

• Giảm chất lượng sản phẩm.

• Giảm chi phí trực tiếp mà vẫn duy trì hoặc cải thiện giá trị cho khách hàng.

• Tăng tác động môi trường của sản phẩm.