Câu hỏi KN giao tiếp BÀI CUỐI

Câu hỏi về nhận diện cảm xúc Tình huống: Bệnh nhân A, một người vừa trải qua mất mát lớn, nói: "Tôi cảm thấy chẳng còn gì đáng để sống nữa." Câu hỏi: Câu phản hồi nào sau đây là phù hợp nhất?

• "Anh/chị không nên nghĩ như vậy, mọi chuyện sẽ ổn thôi."

• "Anh/chị chỉ cần cố gắng lên, chuyện này không phải vấn đề lớn"

• "Sao anh/chị lại cảm thấy như vậy? Có gì to tát đâu?"

• "Tôi rất tiếc khi nghe điều này. Anh/chị có thể chia sẻ thêm cảm xúc của mình không?"

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe Tình huống: Bệnh nhân B phàn nàn rằng họ không ngủ được nhiều đêm liền và cảm thấy kiệt sức. Câu hỏi: Điều nào sau đây thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động?

• Ngắt lời bệnh nhân để đưa ra lời khuyên.

• Lắng nghe bệnh nhân và gật đầu thể hiện sự đồng cảm.

• Hỏi bệnh nhân ngay lập tức: "Anh/chị có muốn dùng thuốc ngủ không?"

• Nói với bệnh nhân rằng "Ai cũng mất ngủ thôi, không sao đâu."

Câu hỏi về sử dụng ngôn ngữ đồng cảm Tình huống: Một bệnh nhân trầm cảm nói: "Tôi không cảm thấy ai quan tâm đến tôi cả." Câu hỏi: Câu trả lời nào dưới đây thể hiện sự đồng cảm?

• "Anh/chị không nên suy nghĩ tiêu cực như vậy."

• "Tôi nghĩ anh/chị đang phóng đại vấn đề của mình."

• "Tôi hiểu cảm giác của anh/chị. Anh/chị có muốn chia sẻ thêm không?"

• "Không ai quan tâm là không đúng đâu, chắc chắn sẽ có người quan tâm."

Câu hỏi về xử lý tình huống Tình huống: Bệnh nhân lo âu tỏ ra rất bồn chồn trước khi bước vào cuộc phẫu thuật và liên tục hỏi: "Điều này có nguy hiểm không? Tôi có thể không làm phẫu thuật được không?" Câu hỏi: Hành động nào sau đây là phù hợp?

Bệnh nhân lo âu tỏ ra rất bồn chồn trước khi bước vào cuộc phẫu thuật và liên tục hỏi: "Điều này có nguy hiểm không? Tôi có thể không làm phẫu thuật được không?" Hành động nào sau đây phù hợp nhất?

• Bảo bệnh nhân ngừng hỏi vì làm gián đoạn quy trình.

• Lắng nghe bệnh nhân, giải thích các bước phẫu thuật và trấn an.

• Nói rằng họ không cần lo lắng vì bác sĩ sẽ làm tốt mọi thứ.

• Yêu cầu bệnh nhân nói chuyện với người thân để bớt căng thẳng.

Bệnh nhân nói rằng họ cảm thấy kiệt sức nhưng không giải thích thêm chi tiết. Câu hỏi nào dưới đây giúp khuyến khích bệnh nhân chia sẻ thêm?

• "Cụ thể, điều gì khiến anh/chị cảm thấy như vậy?"

• "Tại sao anh/chị lại cảm thấy kiệt sức?"

• "Anh/chị có biết việc này không quan trọng lắm không?"

• "Anh/chị nên thử nghỉ ngơi nhiều hơn."

Bệnh nhân phản ứng mạnh khi được đề nghị tham gia tư vấn tâm lý và nói: "Tôi không đi đâu cả, tôi không bị điên!" Điều nào sau đây là phản ứng phù hợp nhất?

• "Nếu không đi, tình trạng của anh/chị sẽ tệ hơn."

• "Không đi cũng không sao, chúng ta sẽ không nói thêm về vấn đề này nữa"

• "Đây là quy trình bắt buộc, anh/chị cần tuân thủ."

• "Tôi hiểu điều này có thể khó chấp nhận. Chúng ta có thể thảo luận thêm về lợi ích của tư vấn tâm lý."