Quiz sur la Communication et la fidélisation

Quels sont les éléments principaux du modèle de communication interpersonnelle ?

• Un émetteur, un récepteur, un support, le codage, le décodage, la rétroaction

• Un émetteur, un récepteur, un support, le message, le feedback, l'interaction

• Un émetteur, un récepteur, un support, le langage, la culture, la rétroaction

• Un émetteur, un récepteur, un support, le ton, le contexte, la réponse

Quel pourcentage de notre communication est représenté par la communication non verbale ?

• 50 %

• 70 %

• 100 %

• 90 %

Quel élément de la communication non verbale est considéré comme le premier vecteur de nos mots ?

• Le regard

• La voix

• La gestuelle

• La posture

Quel aspect de la communication non verbale peut trahir nos émotions ?

• Le ton de la voix

• Les mots choisis

• La distance physique

• Le contenu du message

Quelles sont les micro-expressions ?

• Des postures délibérées

• Des mouvements de la tête

• Des expressions faciales involontaires

• Des gestes exagérés

Quel élément de la communication non verbale est lié à l'apparence physique ?

• La voix

• La gestuelle

• La posture

• L'habillement

Quel est le rôle du regard dans la communication ?

• Il peut mettre à l'aise ou déstabiliser

• Il n'a pas d'importance

• Il remplace les mots

• Il est uniquement esthétique

Quelles attitudes font partie de l'assertivité ?

• Oser exprimer son ressenti

• Écouter les clients

• respecter les opinions

• Maximiser les profits

Quel éléments caractérise la voix ?

• La couleur

• Le volume

• La vitesse

• La clarté

Y-a-t-il une distance à respecter avec un client ?

• oui

• non

• ça dépend du client

• ça dépend de la situation