Post Test Reservasi Hotel Final

1. Apa yang dimaksud dengan reservasi hotel?

• Proses check-in tamu di resepsionis untuk mendapatkan kamar hotel.
• Proses pemesanan kamar hotel oleh tamu sebelum waktu menginap.
• Prosedur pembuatan makanan dan minuman di hotel untuk tamu.
• Proses tamu hotel membayar tagihan setelah menginap.

2. Apa perbedaan antara direct reservation dan reservasi OTA?

• Direct reservation dilakukan langsung oleh tamu ke pihak hotel, sedangkan reservasi OTA dilakukan melalui platform pihak ketiga seperti aplikasi atau situs web.
• Direct reservation dilakukan melalui agen perjalanan, sedangkan reservasi OTA dilakukan langsung ke hotel.
• Direct reservation membutuhkan pembayaran di muka, sedangkan reservasi OTA hanya membutuhkan konfirmasi email.
• Direct reservation hanya untuk tamu grup, sedangkan reservasi OTA hanya untuk tamu individu.

3. Mengapa ada kebijakan pembatalan dalam reservasi hotel?

• Untuk memastikan semua tamu mendapatkan kamar tanpa perlu melakukan reservasi terlebih dahulu.
• Untuk memberikan keuntungan tambahan kepada tamu yang membatalkan reservasi.
• Untuk mengurangi beban kerja staf hotel dalam menangani reservasi.
• Untuk melindungi hotel dari kerugian akibat pembatalan mendadak oleh tamu.

4. Bagaimana sistem reservasi hotel dapat memengaruhi kepuasan tamu dalam jangka panjang?

• Sistem reservasi yang rumit dan lambat dapat meningkatkan rasa penasaran tamu terhadap layanan hotel.
• Sistem reservasi yang mudah, cepat, dan akurat dapat meningkatkan pengalaman positif tamu, sehingga membangun loyalitas dalam jangka panjang.
• Sistem reservasi yang mengharuskan tamu datang langsung ke hotel menciptakan hubungan yang lebih personal dengan staf hotel.
• Sistem reservasi yang sering mengalami gangguan mendorong tamu untuk mencari pengalaman baru di hotel lain.

5. Apa tugas utama dari petugas reservasi hotel?

• Menyajikan makanan dan minuman kepada tamu di restoran hotel.
• Membersihkan kamar tamu dan area umum hotel secara berkala.
• Mengatur kegiatan hiburan dan acara untuk tamu di hotel.
• Mengelola pemesanan kamar tamu, termasuk menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi.

6. Mengapa petugas reservasi perlu memiliki keterampilan komunikasi yang baik?

• Karena keterampilan komunikasi membantu petugas menjelaskan kebijakan hotel tanpa perlu mempertimbangkan kebutuhan tamu.
• Karena keterampilan komunikasi memastikan petugas dapat memprioritaskan tamu yang mengajukan banyak permintaan.
• Karena keterampilan komunikasi yang baik memungkinkan petugas untuk menyelesaikan masalah tamu secara efektif, menjaga kepuasan, dan meminimalkan potensi konflik.
• Karena keterampilan komunikasi digunakan untuk menghindari tanggung jawab jika terjadi kesalahan dalam reservasi.

7. Bagaimana petugas reservasi menangani permintaan perubahan tanggal dari tamu?

• Petugas harus mengubah tanggal sesuai permintaan tanpa mempertimbangkan kebijakan hotel.
• Petugas hanya memberikan solusi jika tamu bersedia membayar biaya tambahan, tanpa memeriksa ketersediaan kamar terlebih dahulu.
• Petugas harus memeriksa ketersediaan kamar pada tanggal yang diminta, menjelaskan kebijakan terkait perubahan, dan menawarkan alternatif jika permintaan tidak dapat dipenuhi.
• Petugas harus langsung menolak permintaan perubahan tanggal untuk menghindari perubahan sistem reservasi.

8. Apa yang harus dilakukan petugas reservasi jika kamar yang dipesan sudah penuh atau terjadi overbooking?

• Petugas harus membatalkan reservasi tamu tanpa memberikan penjelasan lebih lanjut.
• Petugas harus meminta tamu menunggu hingga ada kamar yang kosong, tanpa memberikan solusi lain.
• Petugas harus menyarankan tamu untuk mencari hotel lain sendiri tanpa bantuan dari pihak hotel.
• Petugas harus menawarkan alternatif, seperti memindahkan tamu ke kamar lain yang tersedia atau mencarikan hotel mitra, sambil tetap menjaga komunikasi yang transparan dan sopan.

9. Berikut adalah reservasi hotel melalui?

• Telepon
• Email
• Website
• Faximile

10. Mengapa banyak tamu memilih menggunakan agen perjalanan online untuk reservasi hotel?

• Karena agen perjalanan online hanya menyediakan hotel dengan fasilitas yang lebih rendah dibandingkan hotel yang langsung dipesan.
• Karena agen perjalanan online memberikan garansi uang kembali untuk setiap pemesanan yang tidak sesuai.
• Karena agen perjalanan online menawarkan kemudahan akses ke berbagai pilihan hotel dengan perbandingan harga, serta sering menyediakan ulasan dan diskon khusus.
• Karena agen perjalanan online memiliki sistem pemesanan yang lebih rumit dan tidak efisien dibandingkan dengan sistem reservasi hotel langsung.