PTS Housekeeping & Laundry 1

Apa yang dimaksud dengan guest essential?

• Barang-barang pribadi yang dibawa oleh tamu.

• Kebutuhan dasar atau fasilitas yang harus disediakan untuk tamu.

• Kebutuhan yang hanya berlaku untuk staf hotel.

• Fasilitas mewah yang tidak perlu disediakan untuk tamu.

Sebutkan contoh dari guest expendable!

• Toiletries gratis di kamar hotel.

• Makanan gratis di restoran hotel.

• Minuman beralkohol di minibar.

• Layanan laundry gratis di hotel.

Apa perbedaan antara guest loan item dan guest amenities?

• Guest loan item bersifat sementara dan harus dikembalikan, sedangkan guest amenities adalah complimentary dan tidak perlu dikemalikan

• Guest amenities adalah barang yang harus dikembalikan

• Guest loan items selalu bebas dari charge

• Guest loan items adalah perabot permanen yang ada di kamar, sedangkan guest amenities adalah barang yang perlu dikembalikan

Sebutkan tiga contoh guest amenities yang bersifat giveaway !

• Laundry service, Toiletries, sewing kit

• Swimming pool access, sewing kit, iron

• Room service menu, coffee set, vanity kit

• Toiletries, coffee set, vanity kit

Mengapa penting untuk menyediakan guest essential di hotel?

• Untuk mengurangi biaya operasional hotel.

• Karena tamu tidak memerlukan fasilitas tambahan.

• Agar hotel terlihat lebih menarik dari luar.

• Penting untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu.

Bagaimana cara mengelola guest loan item dengan baik?

• Tidak perlu memeriksa kondisi item

• Pinjamkan tanpa catatan

• Catat item, tetapkan batas waktu, ingatkan peminjam, periksa kondisi item saat dikembalikan.

• Biarkan peminjam mengembalikan kapan saja

Sebutkan manfaat dari menyediakan guest amenities bagi tamu!

• Meningkatkan kenyamanan dan kepuasan tamu.

• Meningkatkan biaya operasional hotel.

• Membuat tamu merasa tidak nyaman.

• Mengurangi jumlah tamu yang datang.

Apa yang harus dilakukan jika guest essential tidak tersedia?

• Abaikan masalah dan lanjutkan tanpa tindakan.

• Tunggu hingga guest essential tersedia kembali.

• Hubungi penyedia layanan untuk mencari alternatif.

• Gunakan guest essential yang tidak sesuai.

Dea adalah seorang order taker (OT) di departemen Housekeeping, setiap harinya Dea membantu SPV nya untuk melakukan update status kamar melalui sistem. Kamar 1031 berencana akan checkout pada hari itu (ED), RA sudah melakukan checking kamar dan melaporkan bahwa tamu sudah checkout dan siap dilakukan pembersihan. Maka Dea akan mengubah status kamar menjadi ...

• VD

• VC

• OD

• OC

Rani adalah seorang SPV Housekeeping. Rani melakukan check kamar dan menemukan kerusakan pada glass door di bathroom yang membutuhkan penanganan serius. Selain mencari penyebab kerusakannya, Rani pun melapor pada Enginering dan mengubah status kamar menjadi ...

• SR

• DND

• ONL

• OOO