Módulo 4 - Bloqueo y desbloqueo Roaming

Hola , me encuentro de viaje en el extranjero y me he dado cuenta de que mi servicio de Roaming ya se encuentra activo, sin embargo, quisiera bloquear todas las llamadas que puedan  llegar a mi línea desde Perú ¿ ¿Me pueden ayudar con este pedido?

¿Qué debe realizar el asesor?

• Validación de identidad, contratación y bloquear la opción de Roaming  “llamadas entrantes”

• Validación de identidad, contratación e bloquear la opción de “Voz” y selecciona “llamadas entrantes”

• Validación de identidad, contratación y bloquear la opción de Roaming  “llamadas entrantes”

Un cliente realizó el bloqueo de sus llamadas entrantes con un asesor antes de viajar, sin embargo, estando en el extranjero se vuelve a contactar indicando que de emergencia realizó una llamada a Perú, pero del cobro que le harán y ahora quiere bloquear las llamadas salientes. ¿Cómo podemos ayudarlo?

• Lo ayudo a validar que sus llamadas entrantes estén bloqueados, y le indico que vamos a derivar su solicitud de bloqueo de llamadas salientes Roaming (incluye los SMS salientes Roaming) al área especializada y el plazo de atención es de 24 horas.

• Le realizo la validación de identidad, contratación, confirmo que sus llamadas entrantes estén bloqueados y luego procedo con el bloqueo de llamadas salientes desde Onetouch y el plazo de atención es de 24 horas.

• Lo ayudo a validar que sus llamadas entrantes estén bloqueados, le indico que procederemos a realizar el bloqueo de llamadas salientes desde Onetouch de forma inmediata.

Se comunica un cliente que desea realizar el bloqueo de su servicio Roaming , el cliente no desea tener activo datos, llamadas , ni SMS. ¿Qué debemos hacer?

• Realizamos el bloqueo total del servicio Roaming , ir a “modificar restricciones”, en la sección “VOZ” de llamadas salientes,  llamadas entrantes y en la sección “Roaming” bloqueamos datos, Activando este bloqueo, por más que las otras opciones estén habilitadas, no funcionará el Roaming en su totalidad.

• Realizamos el bloqueo total del servicios en la sección “Roaming” , ir a “modificar restricciones , en la opción “Roaming” , ir a “modificar restricciones” , seleccionar la opción “Datos Roaming”. Activando este bloqueo, por más que las otras opciones estén habilitadas, no funcionará el Roaming en su totalidad.

• Realizamos el bloqueo total del servicio Roaming, nos dirigimos a  la sección “Roaming” , opción “modificar restricciones” , seleccionar Roaming, y activar el bloqueo principal "Roaming". Activando este bloqueo, por más que las otras opciones estén habilitadas, no funcionará el Roaming en su totalidad.

Cliente se comunica desde México y menciona que no puede hacer uso de su servicio, tiene el plan Power Ilim 69.90 y aún tiene Gbs roaming. ¿Qué tenemos que revisar?

• Revisamos si la línea tiene algún tipo de bloqueo del servicio Roaming a través de Onetouch y Operator View (Según nuestro flujo de fallas)

• Validar en Siebel el registro (SS) de Riesgos relacionado a la solicitud de pago a cuenta, de ser así invitar al cliente a realizar el pago y a enviar la evidencia del Boucher al Whatsapp Entel 981002000.

• Visualizar en One Touch el SMS que Riesgos envía al cliente en la sección Otras Acciones, Historiales Móviles, Tipo de Historial: Cuenta, Tipo de consulta: Notificaciones, selecciona la línea Entel, Canal: SMS, Estado: Enviado, selecciona la fecha probable de inicio y fin del envío, finalmente "Buscar".

• Todas las anteriores.

Cliente se encuentra en Alemania y menciona que su servicio se ha suspendido por exceso de límite de crédito. ¿Cuáles son los medios de pago?

• BBVA App

• BCP Web

• Interbank (App / Web) y Transferencia a la cuenta de Entel BCP.