Post Test SOP Penilaian Kepuasan Pelanggan

Yang bukan merupakan contoh pengukuran persepsi pelanggan adalah...

• Survei Pelanggan

• Feedback Produk dan Jasa

• Rating

• Viral

Penilaian kepuasan pelanggan merupakan requirement dari...

• ISO 9001: 2015

• ISO 20000-1: 2018

• ISO 27001: 2022

• ISO 27701: 2019

Pada klausul apa terdapat requirement penilaian kepuasan pelanggan..

• 8.2.2 Determining the Requirements for Products and Services

• 8.3.5 Design and Development Outputs

• 9.1.2 Customer Satisfaction

• 9.1.3 Analysis and Evaluation

Berikut yang merupakan manfaat melakukan penilaian kepuasan pelanggan kecuali...

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Mendukung pemerintah

• Mendukung inovasi prosuk dan jasa

Yang merupakan komponen dalam penilaian kepuasan pelanggan adalah...

• Kuantitas produk/layanan, pelayanan, saran

• Saran, kesan, pesan

• Kualitas produk/layanan, harga, saran

• Pelayanan, harga, promo

Di Hypernet berapa kali dilakukan survey penilaian kepuasan pelanggan...

• 1 tahun 1 kali

• 1 tahun 2 kali

• 1 tahun 3 kali

• 1 tahun 4 kali

Siapa yang mengirimkan link survey kepuasan pelanggan ke pelanggan...

• Customer Support

• Customer Engagement

• Content Creator

• Customer Satisfaction Assurance

Target pengisian survey penilaian kepuasan pelanggan Hypernet tahun ini adalah...

• 100 pelanggan regular, dan 100% pelanggan priority / signature

• 200 pelanggan regular, dan 100% pelanggan priority / signature

• 200 pelanggan regular, dan 80% pelanggan priority / signature

• 300 pelanggan regular, dan 90% pelanggan priority / signature

Hasil analisa dan tingkat kepuasan pelanggan akan dilaporkan ke Top Management pada...

• Townhall Meeting

• Weekly Meeting

• Tinjauan Management

• Internal Audit Meeting

Pada semester 1, hasil survey penilaian kepuasan pelanggan Hypernet adalah...

• 4,50

• 4,60

• 4,70

• 4,80