Kuis Harian Materi Telepon Operator

Apa pengertian dari telepon operator di hotel?

• Karyawan yang mengatur pemesanan kamar tamu

• Staff yang bertugas menangani panggilan masuk dan keluar serta memberikan informasi kepada tamu

• Karyawan yang membersihkan area receptionist

• Manajer hotel yang mengawasi layanan telepon

Salah satu tugas seorang telepon operator di hotel adalah?

• Melayani makanan di kamar

• Memberikan layanan wake-up call kepada tamu

• Memeriksa ketersediaan kamar secara langsung

• Membersihkan peralatan kantor

Apa yang harus dilakukan telepon operator jika menerima panggilan darurat?

• Mengabaikan panggilan tersebut

• Mencatat panggilan tanpa meneruskan ke departemen terkait

• Segera meneruskan panggilan ke pihak yang berwenang di hotel

• Menyampaikan panggilan ke tamu yang lain

Peralatan apa yang digunakan telepon operator untuk mencatat informasi penting saat menerima telepon?

• Mesin fotocopy

• Komputer

• ATK (alat tulis kantor)

• Mesin faksimile

Langkah pertama telepon operator saat menerima telepon masuk adalah?

• Menunggu penelepon berbicara terlebih dahulu

• Memberikan salam sesuai standar hotel

• Langsung menyembungkan ke departemen terkait

• Meminta penelepon menunggu tanpa alasan

Apa yang dimaksud dengan layanan house call oleh telepon operator di hotel?

• Memberikan informasi tentang area wisata di luar hotel

• Memberikan layanan komunikasi internal di dalam hotel

• Melakukan panggilan ke tamu di luar negeri

• Mengatur trasportasi tamu dari bandara

Apa langkah terakhir saat melakukan panggilan telepon?

• Memastikan tamu menerima pesan dengan baik

• Langsung menutup telepon dengan tergesah - gesah

• Memberikan salam penutup, sebelum menutup telepon

• Mencatat no yang sudah dihubungi

Apa fungsi dari telepon swichboard yang digunakan oleh telepon operator?

• Menyambungkan panggilan telepon dari satu pihak ke pihak lain

• Mengirimkan dokumen secara elektronik

• Mencetak laporan bulanan hotel

• Mengatur pengingat waktu untuk tamu

Bagaimana sikap telepon operator saat menerima keluhan tamu?

• Tetap tenang, ramah dan segera mencari solusi

• Meminta tamu untuk menyampaikan keluhan ke receptionst

• Mengabaikan keluhan tamu

• Langsung menutup telepon tanpa mendengarkan

Apa yang harus dilakukan telepon operator setelah mencatat pesan dari penelepon?

• Langsung menghapus pesan tersebut

• Menyimpan pesan tanpa meneruskan ke pihak terkait

• Mengulang pesan kepada penelepon, untuk memastikan kebenarannya

• Memberikan pesan tersebut ke tamu yang lain