Search Header Logo

KPPN

Authored by Bank Palu

Professional Development

Professional Development

Used 2+ times

KPPN
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Usaha seseorang untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan oleh orang lain disebut

Customer Experience
Expect
Service
Customer Journey

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dibawah ini adalah alasan Mengapa service itu penting, kecuali

Semakin Tidak Kompetitifnya dunia usaha
Kualitas layanan membentuk "image" perusahaan
Tugas sebagai penyedia layanan
Perkembangan teknologi dan kemudahan akses digital

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Apa yang customer rasakan, pikirkan, lakukan, cium , lihat dan dengar disebut

Customer Excellent
Customer Journey
Customer Loyalty
Customer Experience

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Dibawah ini contact poin yang dapat mempengaruhi CX disebut kecuali

People
Place
Participate
System

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Excellent service impact, kecuali

Tamu pelanggan puas
Postive Image
Merekomendasikan kepada orang lain
Nama Baik Perusahaan jatuh dan Nama Buruk akan diingat

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Sikap menghadapi keluhan yang benar adalah

Slow Respon
Think Positive
Bertanggung jawab serta menyalahkan rekan/perusahaan
Follow Up untuk customer tertentu

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Sikap yang harus dihindari pada saat handling complain adalah

Membuat situasi semakin Konfrontir
Bahasa Tubuh tidak difensif
Merendahkan intonasi suara
Menggunakan bahasa yang mudah dipahami

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development