Tuần 2 tháng 1

Họ và tên

Mã NV

Nghiệp vụ nhân viên CKS hướng dẫn KH sử dụng Bill như thế nào ?

• yêu cầu KH cầm Bill trên tay để được miễn phí
• chuẩn bị Bill trên tay để được hỗ trợ
• ngồi tại vị trí cổng KH đưa Bill thì quét cho KH không cần hỏi gì thêm
• thông báo KH cầm Bill trên tay để được hỗ trợ miễn phí gửi xe

Trường hợp KH khác người lái vào nhân viên CKS xử lý như thế nào ?

• cứ tab thẻ cho Kh ra vì KH có thẻ
• xin lỗi anh/ chị khi nãy vào người lái vào không phải anh/ chị, anh chị vui lòng đợi 1 lát em báo BQL để hỗ trợ cho anh chị.
• ưu tiên cho KH ra vì trường hợp trên đúng thẻ nhưng khác người lái
• yêu cầu KH dừng xe ngay lập tức vì nghi ngờ là trộm cắp, đàm BQL ra xử lý

Cổng số 2 bị ùn tắc nhân viên sẽ có hướng xử lý như thế nào ?

• nhân viên cổng để cho xe ra ùn tắc KH kêu la ó không quan tâm
• yêu cầu KH đi xe vào lại trong bãi khi nào hết ùn KH lần lượt ra
• nhân viên cổng đứng dậy điều tiết xe ra cổng 01
• báo cho BQL hỗ trợ điều tiết xe bớt qua cổng số 01 để thông thoáng lối ra, vào cổng 2

Nhân viên khi phát hiện đám cháy nhỏ ở hầm xe phải xử lý như thế nào ?

• hô cháy yêu cầu mọi người di tản
• báo lên BQL tòa nhà để xuống xử lý
• di dời phương tiện xung quanh, đồng thời báo đàm cho BQL BX và sử dụng bình PCCC để dập tắt đám cháy
• chụp hình báo cáo cho BQL BX và không hành động bất cứ gì

KHi khách hàng báo mất thẻ xe, NV CKS sẽ

• Kiểm tra thông tin, nếu đúng thì giải quyết cho KH ra
• Báo đàm cho BQL để ra xử lý trường hợp mất thẻ
• Hướng dẫn khách lên quầy thông tin để được hỗ trợ
• Báo đàm cho bạn BMC để ra xử lý mất thẻ