VĐH TUẦN 04-01-2025

Họ và Tên

Mã số nhân viên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại

Câu 1: Giá trị cốt lỗi của công ty là:

• a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
• c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
• d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

Câu 2: Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì:

• a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• c. Cả a và b đều đúng
• d. Không có câu nào đúng

Câu 3: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
• b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
• c. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
• d. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách

Câu 4: Khi đi tuần tra nhặt được điện thoại của khách hàng làm rơi thì nhân viên xử lý như thế nào?

• a. Không quan tâm đi tuần tra tiếp khu vực khác
• b. Nhặt lên làm của riêng không báo với Quản lý bãi xe
• c. Mang điện thoại về cho Quản lý bãi xe lập biên bản để gửi thông tin cho BQL tòa nhà
• d. Câu a và c đúng

Câu 5: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp