María se comunica solicitando que le ayudemos con su internet.
Asesor realiza las primeras validaciones consultando a la clienta que color de luces tiene el router.
Segun el diagrama es correcta la primera validacion del asesor.

• No, primero debemos de validar que tipo de cliente es el que estamos atendiendo y el estado de su servicio en Crm Experiencia.

• Solicitarle al cliente que nos mande una foto.

• Pedirle que desenchufe su router.

Cliente indica router sin luces.
As le indica que es su electricidad y le dice que conecte y desconecte su router. ¿Este proceso es correcto?

• Pedir el apoyo al supervisor de turno para que le facilite la IP del cliente.
• Generar ticket visita técnica con transferencia 20 segundos.
• Indicarle al cliente que no se puede ayudar.
• No debe realizar validaciones de su botón de encendido y apagado.

Segun el proceso de descarte tecnologico:
Clienta no cuenta con internet, tiene luces verdes asesor reliza descartes validando que su Nce no esta registrada.
¿Podemos ayudar a nuestra clienta?

• Si
• No

¿Cuantos clientes Gamer conocemos?

• Cliente nuevo y cliente antiguo.
• Cliente nuevo , cliente residencial, cliente antiguo

El VLAN 30 a que plan corresponde.

• Corresponde al Plan Antiguo Gamer .
• Plan residencial.
• Es el VLAN del fonowin.

¿Puedo validar el plan contratado de mi cliente en el crm experiencia?

• Si, dirigete a la informacion de la Ont.

• Si, verifico en los servicios contratados.

El VLAN 30 a que plan corresponde.

• Corresponde al Plan Antiguo Gamer .
• Plan residencial.
• Es el VLAN del fonowin.