Cuestionario sobre Ventas en Farmacia

Uno de los objetivos que debe marcarse una oficina de farmacia en referencia a la venta es:

• Despachar de forma rápida.

• Aumentar la satisfacción de los clientes.

• Atender a varios clientes a la vez.

• Negociar precios.

Es una característica de la forma en que se realizan las ventas de productos partafarmacéuticos:

• Son compras muy puntuales.

• Son compras de alta implicación.

• Son compras planificadas, solo excepcionalmente por impulso.

• Son compras de repetición.

No es un objetivo de la venta en las farmacias:

• Evitar las consultas farmacéuticas para no perder tiempo y poder atender al máximo número de clientes.

• Aumentar en volumen de compra por cada visita a la farmacia.

• Conseguir ventas de productos complementarios.

• Fidelización del cliente.

¿En qué fase de la venta estamos si nuestro objetivo es generar interés y empatizar con el cliente?

• Preparación.

• Contacto.

• Sondeo.

• Presentación.

Argumentar al cliente los beneficios que obtendrá con un producto pertenece a la siguiente fase del proceso de venta:

• Sondeo.

• Cierre.

• Contacto.

• Presentación.

Es una actitud que demuestra falta de planificación:

• Responder sí a todas las demandas para ampliar al máximo la clientela.

• Elegir una opción cómoda y rentable entre las estudiadas.

• Comprometerse solamente con lo que se está seguro de poder cumplir.

• Atender los temas muy urgentes.

¿A qué técnica de cierre de la venta nos estamos refiriendo si la dependienta dice: «Este producto se está vendiendo muy bien, no sé si aún me queda alguno en el almacén»?

• Técnica del dilema.

• Técnica del deseo insatisfecho.

• Técnica de los hechos indeseables.

• Técnica del hecho consumado.

La capacidad de ponerse en lugar del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias se denomina:

• Tener dotes de comunicación.

• Buena estrategia.

• Empatía.

• Asertividad.

Un cliente entra en la oficina de farmacia, que está vacía, y se entretiene observando los productos de los expositores. Será una buena actitud por parte del profesional decir:

• «Buenos días, ¿necesita que le ayude?».

• «Buenos días» y ponerse a trabajar en otras labores para dejarle mirar con tranquilidad los productos.

• No entablar conversación hasta que se acerque al mostrador.

• «Buenos días. Si busca una crema solar, mire en ese expositor de su derecha, donde están las de oferta».

Una mujer de mediana edad está observando productos cosméticos y ves cómo acerca y aleja un envase intentando leer las indicaciones del producto. Será una actitud correcta acercarse y:

• Decir: «Si le interesa, tenemos gafas de aumento que van muy bien para leer; justo ahora las tenemos en promoción».

• Decir: «Esa crema no es adecuada para su cutis, es para las primeras arrugas. Deje que le muestre otra que le irá muy bien».

• Decir: «¿Quiere que la ayude a escoger o que le explique las propiedades de algún producto?».

• Decir: «Esta letra es muy pequeña, parece mentira que los fabricantes sean tan poco sensibles con la gente mayor. Si le parece, yo le explico lo que necesite saber».