Cuestionario sobre Ventas y Publicidad

Señala la respuesta incorrecta relacionada con lo que significa vender:

• Es la acción de persuadir, con la intención de llegar a una compra.

• Es la base de la existencia de cualquier negocio que ofrece productos o servicios a los consumidores.

• Es un proceso de influencia por el que el vendedor trata de convencer al comprador de que necesita el producto o servicio que le ofrece.

• Es informar a la persona que solicita nuestros servicios.

En Imagen personal vender es:

• Darle al cliente lo que pida sin ofrecer nuestra opinión profesional e informar de otras opciones.

• Buscar únicamente el beneficio económico de la empresa.

• Ser agresivo, exagerar o engañar hasta conseguir cerrar la venta.

• Influir para inducir la compra, persuadiendo sinceramente de la existencia de la necesidad.

Un buen vendedor debe poseer o adquirir:

• Simpatía forzada por el cliente.

• Verborrea y cinismo.

• Autocontrol, esperanza e imaginación.

• Capacidad de observación y análisis.

La capacidad de automotivarse de un vendedor significa que:

• Debe querer vender más, no solo porque aumenta sus ingresos, sino porque también aumenta el bienestar de sus clientes.

• Debe tener recursos intelectuales suficientes como para comenzar y reconducir conversaciones en situaciones de venta de servicios o productos.

• Debe ser capaz de ponerse en el lugar del cliente.

• Debe tener su autoestima alta, entusiasmo y luchar por alcanzar las metas que se propone.

La capacidad de superación de un vendedor significa que:

• Debe disfrutar de la relación con sus clientes

• Debe tener recursos intelectuales suficientes como para comenzar y reconducir conversaciones en situaciones de venta de servicios o productos.

• Debe tener su autoestima alta, entusiasmo y luchar por alcanzar las metas que se propone.

• Debe querer vender más, no solo porque aumenta sus ingresos, sino porque también aumenta el bienestar de sus clientes.

Señala la respuesta incorrecta relativa a las tareas más habituales que debe llevar a cabo un asesor comercial:

• Detectar potenciales clientes y realizar previsiones de venta.

• Visitar a todos los clientes (activos y/o potenciales).

• Ponerse al día y conocer a fondo los productos y servicios que se han de comercializar.

• Analizar los componentes de los cosméticos y protocolizar los servicios al cliente.

¿Qué son las preguntas abiertas?

• Aquellas cuya respuesta implica un simple si o no.

• Aquellas que requieren una respuesta escalada

• Aquellas que demandan una respuesta neutral.

• Aquellas que requieren explicar la respuesta.

En el cierre de la venta el método de la alternativa consiste en:

• Predisponer al cliente a decir sí a la compra a través de: asentir cuando el cliente habla o cuando le estamos informando, hacerle preguntas que deba contestar afirmativamente...

• Provocar en el cliente el temor a perder las circunstancias actuales de precio reducido o beneficios.

• Ofrecer algo más en ese momento, que el cliente obtenga un beneficio adicional.

• Dar por hecho que el cliente va a comprar y proponer dos o más opciones, de forma que el cliente tenga la sensación de ser él quien decide la compra

La venta que trata de conseguir que un cliente, que ya consume productos o servicios de nuestro centro, consuma más productos o servicios complementarios, es una:

• Venta superflua.

• Venta programada.

• Venta cerrada.

• Venta cruzada.

Señala cuál de las siguientes situaciones no es una pauta correcta de actuación ante quejas y reclamaciones:

• Estudiar detenidamente la reclamación.

• Pedir disculpas.

• Propuesta de soluciones alternativas.

• Imposición de la versión del profesional.