Pretest de Gestión de Calidad 2025-1

¿Qué significa el ciclo PHVA en la gestión de calidad?

• a) Planificar, hacer, verificar, actuar.

• b) Procesar, homologar, validar, analizar.

• c) Priorizar, habilitar, verificar, auditar.

• d) Planificar, habilitar, verificar, actuar.

¿Qué representa la metodología DMAIC?

• a) Diagnosticar, medir, analizar, implementar, controlar.

• b) Definir, medir, analizar, mejorar, controlar.

• c) Diseñar, medir, analizar, identificar, corregir.

• d) Decidir, medir, actuar, implementar, certificar.

¿Qué es un stakeholder en el contexto organizacional?

• a) Un empleado que supervisa procesos internos.

• b) Un grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por los objetivos de una organización.

• c) Un cliente principal de una empresa turística.

• d) Un accionista con intereses financieros.

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave en la gestión de calidad hotelera?

• a) ROI (Return on Investment).

• b) Tasa de devoluciones.

• c) EBITDA.

• d) Retención de clientes.

¿Qué herramienta de calidad se utiliza para identificar las principales causas de un problema?

• a) Diagrama de flujo.

• b) Diagrama de Ishikawa.

• c) Análisis de Pareto.

• d) Matriz DOFA.

¿Cuáles es la institución que autorizada para la creación de Normas de Calidad en Colombia?

• a) MINCIT

• b) ICONTEC

• c) FONTUR

• d) Ninguna de las anteriores.

¿Qué concepto se relaciona con la cadena de valor?

• a) Un sistema que mide ingresos y gastos organizacionales.

• b) Actividades que generan valor agregado para los clientes.

• c) Herramientas para gestionar conflictos internos.

• d) Indicadores financieros para medir eficiencia.

¿Qué principio del Código de Ética Mundial para el Turismo está relacionado con la sostenibilidad?

• a) Promoción del turismo internacional.

• b) Uso responsable de los recursos naturales y culturales.

• c) Asegurar la rentabilidad de las empresas turísticas.

• d) Garantizar la seguridad de los turistas.

¿Cuál es el primer paso en un análisis de procesos organizacionales clave?

• a) Definir los indicadores clave.

• b) Mapear el flujo de procesos.

• c) Identificar las herramientas de análisis.

• d) Asignar responsables de procesos.

¿Qué herramienta de calidad es útil para priorizar problemas según su impacto?

• a) Ciclo PHVA.

• b) Matriz DOFA.

• c) Análisis de Pareto.

• d) Diagramas de relación.