Etapele vânzării

Care este prima etapă în contactul direct dintre un agent de turism și un client potențial?

• Prezentarea produsului

• Salutul clientului

• Închiderea afacerii

• Oferirea de reduceri

În prima etapă, ce este important să se creeze?

• O listă de produse

• O atmosferă de comunicare favorabilă

• Un contract

• Un itinerar de călătorie

A doua etapă implică înțelegerea nevoilor clientului. Adevărat sau Fals?

• Adevărat

• Fals

Ce ar trebui să facă agentul în a doua etapă?

• Ignorați clientul

• Ascultați activ

• Oferiți un discount

• Închideți afacerea.

În a treia etapă, ce este subliniat în prezentare?

• Pretul

• Calitatea și elementele de diferențiere

• Locația

• Durata

Agentul ar trebui să încerce să 'tangibilizeze' produsul oferind cât mai mult ______ posibil.

• Informații

• Bani

• Timp

• Spațiu

Care este a patra etapă din proces?

• Salutarea clientului

• Prezentarea produsului

• Închiderea afacerii

• Contractarea produsului.

În etapa finală, ce însoțește plecarea clientului?

• Un cadou

• O strângere de mână

• Urări de bine și o invitație de a reveni

• Un sondaj

Agentul ar trebui să evite utilizarea conotațiilor negative exprimându-le în ______ termeni.

• Pozitivi

• Neutri

• Negativi

• Ambigui

Care este rolul broșurilor și al cataloagelor în a treia etapă?

• De a confunda clientul

• De a oferi informații complete și reale

• De a crește prețul

• De a scurta procesul.