UF0030 UD2 Organización de procesos de venta

La ...... son operaciones de alto valor monetario, implican contacto directo con el cliente y ofrecen valor añadido:

• Venta a mayoristas

• Venta a detallistas

• Venta a industriales

La remuneración de los vendedores puede dividirse en tres partes:

• Sueldo fijo y/o comisiones

• Sueldo fijo y pagas extra

• Sueldo fijo, bonos y pagas extra

Para construir un buen argumentario de ventas, necesitamos conocer en profundidad.

• Producto, compañeros y horario

• Producto, empresa y salario

• Producto, empresa y mercado

En un argumentario de venta, debemos pensar en las posibles objeciones que nos pueden decir los clientes:

• Verdadero

• Falso

• Nunca debemos hablar de los aspectos negativos de nuestro producto

Una caracteristica de los CRM es:

• No incrementa los niveles de eficacia y satisfacción entre empresa-cliente

• Dificulta el acceso a la información de los clientes al comercial

• Sirve para optimizar el flujo de trabajo con los diferentes departamentos

El objetivo de la gestión de la cartera de clientes es:

• Retener a los clientes durante el mayor tiempo posible

• Obtener el máximo beneficio posible sin importar sus necesidades

• Que los clientes gestionen sus comprar sin necesidad de un vendedor

Con las ....... se pueden tomar pedidos desde cualquier ubicación y enviar a las oficinas centrales.

• Aplicaciones de CRM

• Teléfonos inteligentes o tabletas

• PDAs y aplicaciones de gestión de rutas.

La estrategia de ventas debe adaptarse a las características del:

• Cliente y competencia

• Vendedor y empresa

• Producto y mercado

El proceso de ....... implica identificar y calificar a los clientes potenciales:

• Prospección

• Seguimiento

• Cierre de ventas

Una ventaja de utilizar herramientas de CRM es:

• Reducir el tiempo de respuesta al cliente

• Incrementar el número de productos en el catálogo

• Mejorar la comunicación interna