Omni Channel Funny 1

Điểm khác biệt chính giữa Multi-channel và Omni-channel là gì?

• Multi-channel tập trung vào số lượng kênh, còn Omni-channel tập trung vào trải nghiệm khách hàng.

• Multi-channel chỉ có kênh bán hàng trực tuyến, còn Omni-channel có cả kênh bán hàng trực tuyến và offline.

• Multi-channel tập trung vào việc bán hàng, còn Omni-channel tập trung vào digiytal marketing

• Không có sự khác biệt giữa hai khái niệm này.

Ví dụ nào sau đây thể hiện một trải nghiệm khách hàng Omni-channel không tốt?

• Khách hàng nhận được email khuyến mãi sau khi mua hàng tại cửa hàng.

• Khách hàng không thể sử dụng điểm tích lũy trên ứng dụng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

• Khách hàng nhận được thông báo về đơn hàng qua tin nhắn SMS.

• Khách hàng có thể trả lại hàng mua online tại cửa hàng.

Để đánh giá hiệu quả của chiến lược Omni-channel, doanh nghiệp nên tập trung vào chỉ số nào?

• Chi phí quảng cáo
• Doanh thu và sự hài lòng của khách hàng
• Số lượng sản phẩm bán ra
• Tất cả

Trong tương lai, xu hướng nào sẽ phát triển mạnh mẽ trong Omni-channel?

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua AI và dữ liệu lớn.
• Sử dụng công nghệ thực tế ảo trong bán hàng
• Giảm thiểu sự tương tác với khách hàng
• Tăng cường quảng cáo truyền thống

Giai đoạn nào trong hành trình khách hàng mà khách hàng bắt đầu nhận thức về nhu cầu hoặc vấn đề của mình?

Trong giai đoạn cân nhắc, khách hàng thường làm gì?

• Chỉ xem quảng cáo
• Bỏ qua sản phẩm
• So sánh sản phẩm và tìm hiểu thông tin.
• Mua ngay sản phẩm

Một trong những thách thức lớn nhất khi xây dựng một hành trình khách hàng hiệu quả là gì?

• Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
• Tạo ra nhiều sản phẩm mới mà không cần nghiên cứu thị trường.
• Tăng cường quảng cáo sản phẩm.

Phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi được lượng truy cập website

• Phần mềm CRM không liên quan đến lượng truy cập website.
• Đúng, phần mềm CRM giúp theo dõi lượng truy cập website.

Tại cửa hàng vật lý khách hàng sẽ được..... sản phẩm/dịch vụ

Dịch vụ có bao nhiêu tính chất