Quel est l'effet du paralangage sur la communication ?
GRCF - ACTIVITE 3 -L'accueil, l'information et le conseil client

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Education
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12th Grade
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Hard
CHRISTOPHE KYDTS
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il est sans importance
Il est uniquement verbal
Il influence le ton
Il n'a aucun impact
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la première étape lors d'un accueil physique ?
Réduire le temps d'attente
Prendre congé
Écouter activement
Utiliser le SBAM
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie l'acronyme SBAM ?
Simplicité, Bon sens, Accueil, Méthode
Sincérité, Bienveillance, Amabilité, Motivation
Savoir, Bien, Accueillir, Motiver
Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un élément essentiel de l'écoute active ?
Ignorer les émotions
Reformuler le message
Parler plus que le client
Poser des questions fermées
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal lors de la prise de congé ?
Éviter les remerciements
Prolonger la conversation
Demander des informations supplémentaires
Récapituler et reformuler
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Combien de sonneries sont recommandées avant de décrocher au téléphone ?
4-5 sonneries
3-4 sonneries
2-3 sonneries
1-2 sonneries
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de vocabulaire est recommandé lors d'un accueil téléphonique ?
Familier et décontracté
Technique et complexe
Adapté, courtois et diplomate
Direct et brusque
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