GRCF - ACTIVITE 3 -L'accueil, l'information et le conseil client

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12th Grade

15 Qs

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GRCF - ACTIVITE 3 -L'accueil, l'information et le conseil client

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Assessment

Quiz

Education

12th Grade

Hard

Created by

CHRISTOPHE KYDTS

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'effet du paralangage sur la communication ?

Il est sans importance

Il est uniquement verbal

Il influence le ton

Il n'a aucun impact

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la première étape lors d'un accueil physique ?

Réduire le temps d'attente

Prendre congé

Écouter activement

Utiliser le SBAM

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie l'acronyme SBAM ?

Simplicité, Bon sens, Accueil, Méthode

Sincérité, Bienveillance, Amabilité, Motivation

Savoir, Bien, Accueillir, Motiver

Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un élément essentiel de l'écoute active ?

Ignorer les émotions

Reformuler le message

Parler plus que le client

Poser des questions fermées

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal lors de la prise de congé ?

Éviter les remerciements

Prolonger la conversation

Demander des informations supplémentaires

Récapituler et reformuler

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Combien de sonneries sont recommandées avant de décrocher au téléphone ?

4-5 sonneries

3-4 sonneries

2-3 sonneries

1-2 sonneries

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel type de vocabulaire est recommandé lors d'un accueil téléphonique ?

Familier et décontracté

Technique et complexe

Adapté, courtois et diplomate

Direct et brusque

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