Search Header Logo

Examen final Partie B

Authored by Shady Dleeme

Business

Professional Development

Used 1+ times

Examen final Partie B
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

22 questions

Show all answers

1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Compléter la phrase

  1. 1- Lors d’un appel téléphonique, il est important de ________ car cela s’entend même à travers la voix.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Avant de proposer un produit, il est conseillé de _____ ___ _____pour mieux cerner les attentes du client.

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Un client insatisfait qui présente une plainte doit être accueilli avec _______, et il faut lui proposer une solution appropriée.

4.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

Associer les termes aux bonnes définitions

Écoute active

c) Processus permettant de transformer un client occasionnel en client régulier

Fidélisation

a) Identifier précisément ce que veut le client avant de lui proposer un produit

Mise en attente

d) Action de placer un appel en pause tout en restant courtois

Reformulation

b) Technique qui consiste à montrer au client qu’on comprend ses besoins

5.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Phrase à reconstituer

service

attentive

satisfaction

crée

écoute

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel facteur influence le plus la perception initiale du client ?

L’intonation de la voix

La rapidité de l’accuei

L’attitude globale du personnel

Le respect des procédures d’accueil

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l’enjeu principal de la communication en français dans le service client ?

Respecter les obligations légales

Éviter les malentendus culturels

Assurer une meilleure fluidité des échanges

Promouvoir une identité linguistique forte

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?