Fidelización y Comportamiento del Cliente

¿Cuál es el principal objetivo de la fidelización de clientes?

• Aumentar las ventas sin importar la satisfacción

• Establecer una relación duradera basada en la confianza

• Ofrecer descuentos esporádicos

• Publicitar el negocio constantemente

¿Cuál de las siguientes NO es una clave para fidelizar clientes?

• Analizar su comportamiento

• Estudiar los estímulos de compra

• Ignorar sus necesidades

• Gestionar bien las incidencias

¿Cuál de los siguientes es un factor de estímulo interno?

• El marketing de la empresa

• La personalidad del cliente

• Las promociones en redes sociales

• La situación económica del país

¿Qué tipo de estímulo es el entorno sociocultural del cliente?

• Interno

• Externo

• Neutro

• No influye en la compra

¿Cuál es una estrategia clave para ofrecer una experiencia diferente?

• Vender productos más caros

• Copiar estrategias de la competencia

• Ofrecer beneficios emocionales

• Reducir la calidad del servicio

¿Cuál de las siguientes NO es una pregunta clave para analizar la comunicación con los clientes?

• ¿El momento oportuno?

• ¿La cantidad idónea?

• ¿El nivel de estudios del cliente?

• ¿El lugar adecuado?

¿Qué factor influye en los estímulos internos de un cliente?

• Las ofertas del mes

• La publicidad en redes sociales

• Las creencias y actitudes

• La ubicación de la tienda

¿Cómo pueden las empresas aprovechar los estímulos externos?

• Ignorándolos y confiando solo en el producto

• Analizando tendencias y adaptándose

• Subiendo los precios sin previo aviso

• Eliminando la atención al cliente

¿Cuál de estos elementos NO influye en la fidelización del cliente?

• Experiencia del usuario

• Publicidad constante

• Precios justos

• Mala gestión de incidencias

¿Qué es un estímulo de marketing?

• Una estrategia para atraer clientes

• Un comportamiento natural del comprador

• Un documento de compra

• Un derecho del consumidor