KN Chốt hẹn qua điện thoại (Telesale)

1.Mục đích của cuộc gọi là:

• A. Bán cuộc gặp

• B. Bán sản phẩm, dịch vụ

• C. Cả hai đáp án trên

2.Những yếu tố dẫn đến cuộc gọi thất bại là:

• A. Chưa xây dựng chân dung khách hàng

• B. Không chuẩn bị kịch bản

• C. Mỉm cười trước khi gọi

• D. A&B đúng

3.Thời gian nên thực hiện cuộc gọi trong ngày:

• A. 9h30 - 10h30 và 14h30 - 15h30

• B. 8h - 9h và 17h - 18h

• C. 8h - 11h

4.Quy trình Telesale gồm mấy bước:

• A. 3

• B. 4

• C. 5

• D. 6

5.Đâu không phải là bước trong Quy trình Telesale:

• A. Xử lý dữ liệu

• B. Xây dựng kịch bản

• C. Xử lý từ chối

• D. Cập nhật Báo cáo tài chinh

• E. Chốt hẹn

6.Khi gọi điện cần lưu ý những gì:

• A. Chuẩn bị tâm lý thoải mái và mỉm cười trước khi gọi

• B. Suy nghĩ cách mở đầu ấn tượng

• C. Ngôn từ tích cực

• D. Nói phải có ngữ điệu

• E. Tất cả các đáp án trên

7.Chân dung khách hàng được xây dựng bởi các nhóm thông tin:

• A. Thông tin pháp lý

• B. Thông tin tài chính

• C. Thông tin hoạt động kinh doanh

• D. Thông tin khác

• E. Tất cả các đáp án trên

8.Đâu không phải là bước trong quy trình xử lý từ chối:

• A. Lắng nghe

• B. Đồng cảm

• C. Khoanh vùng

• D. Giải đáp thắc mắc

• E. Xác nhận giờ hẹn

9.Có nên chuẩn bị trước tình huống từ chối và cách xử lý từ chối không?

• A. Có

• B. Không

10.Quy trình Xử lý từ chối gồm mấy bước:

• A. 3

• B. 4

• C. 5

• D. 6