
Cómo abordar una venta telefónica
Authored by Felipe Querales
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las partes principales de una llamada?
Introducción, análisis o sondeo, cierre
Presentación, seguimiento, cierre
Identificación de necesidades, evaluación del cliente, cierre
Introducción, presentación, identificación de necesidades, propuesta y cierre.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la introducción en una llamada de ventas?
La introducción es un resumen de los productos ofrecidos.
La introducción es la parte final de la llamada donde se cierra la venta.
La introducción en una llamada de ventas es la parte inicial donde el vendedor se presenta y establece una conexión con el cliente.
La introducción es la sección donde se discuten los precios y descuentos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Menciona una técnica de persuasión efectiva en ventas telefónicas.
Ofrecer descuentos inmediatos
Escucha activa
Usar un tono de voz monótono
Hablar rápidamente sin pausas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo puedes establecer rapport con el cliente al inicio de la llamada?
Hablar rápidamente sin escuchar al cliente.
Utilizar un tono autoritario y distante.
Ignorar las preocupaciones del cliente.
Utiliza un tono amigable y escucha activamente al cliente.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué estrategias puedes usar para manejar objeciones comunes?
Ignorar las objeciones y seguir adelante.
Repetir la misma información sin cambios.
Escuchar, validar, informar y ofrecer soluciones.
Desestimar las preocupaciones del cliente.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la importancia de escuchar activamente durante la llamada?
La escucha activa solo es importante en reuniones formales.
La importancia de escuchar activamente radica en mejorar la comunicación y la comprensión mutua.
Escuchar activamente puede causar malentendidos durante la llamada.
Escuchar activamente no tiene impacto en la relación con el cliente.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué elementos deben incluirse en el cierre de una venta?
Análisis de mercado
Demostración del producto
Descuentos adicionales
Confirmación de decisión, beneficios, resolución de objeciones, solicitud de compromiso.
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