Kaunter Hadapan

Apakah fungsi utama kaunter hadapan dalam sesebuah organisasi?

• Menguruskan pemasaran

• Refleksi imej pertama pelanggan terhadap organisasi

• Mengatur inventori

• Mengawal kewangan organisasi

Di sebuah hotel, kaunter hadapan dikenali sebagai:

• Foyer

• Pejabat Hadapan

• Lobi

• Ruang Rehat

Apakah tujuan utama sistem kaunter dalam sesebuah organisasi?

• Untuk mengelakkan kesilapan

• Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan

• Untuk mempercepatkan pengurusan kewangan

• Untuk memantau prestasi pekerja

Apakah komponen utama sistem kaunter?

• Bahagian belakang kaunter

• Area kaunter depan

• Area di depan kaunter

• Semua di atas

Apakah tugas kakitangan kaunter dalam memberikan perkhidmatan kepada pelanggan?

• Memastikan pelanggan menerima dokumen dan borang yang diperlukan

• Mengurus kewangan organisasi

• Mengatur jadual mesyuarat

• Menyiapkan makanan untuk pelanggan

Apakah tindakan yang harus dielakkan oleh kakitangan kaunter ketika berurusan dengan pelanggan?

• Bertanya dengan sopan

• Memberi hukuman kepada kesilapan pelanggan

• Memberi penjelasan yang jelas

• Menyapa dengan mesra

Apakah yang harus dilakukan oleh kakitangan kaunter ketika menyambut pelanggan?

• Sambut dan tanyakan dengan lembut jenis perkhidmatan yang diperlukan pelanggan

• Abai pelanggan yang tiba

• Hantar pelanggan ke tempat lain tanpa penjelasan

• Jangan bercakap dengan pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan 'perkhidmatan sokongan' di belakang kaunter?

• Membantu pengurusan kewangan

• Menyediakan bekalan makanan untuk pelanggan

• Menawarkan sokongan pentadbiran dan pengurusan sumber

• Menolong pelanggan memilih produk

Apakah maksud 'kompeten' dalam konteks kualiti perkhidmatan kaunter?

• Perkhidmatan yang tepat dan masalah diselesaikan pada percubaan pertama

• Memberikan perkhidmatan yang tidak tepat

• Tidak tepat pada masanya dalam perkhidmatan

• Perkhidmatan yang perlahan

Apakah yang harus dilakukan oleh kakitangan kaunter untuk memastikan kawasan menunggu yang selesa?

• Memberikan tempat duduk yang selesa dan memastikan kebersihan

• Mengabaikan kebersihan

• Biarkan kawasan menunggu dalam keadaan kotor

• Tiada hiburan untuk pelanggan