Evaluación Técnica del Cargo

Si llega un usuario con una novedad en un pago realizado en uno de nuestros puntos de venta, ¿Qué gestión realiza?

• Se validad la información del cliente, se solicita tirilla original del pago, se solicita de la cédula de ciudadanía original y copia, se descarga y se diligencia el formato de pqrs y que el cliente lo firme, se escanea y se envía correo a servicio al cliente de manera inmediata para que den trazabilidad y respuesta por medio de correo de forma inmediata, y se envían la documentación que corresponde al caso a él subproceso de papelería.

• Se envía al usuario a la 10

• Se le da los datos de Servicio al cliente para que desde allí le realicen la solicitud.

• Todas las anteriores

• Se validad la información del cliente, se solicita tirilla original del pago, se solicita la cédula de ciudadanía original y copia y se envía al cliente a la 10.

¿Cuándo un usuario diligencia un formato de PQR´S?

• Cuando el cliente informa que va a comprar un chance

• Cuando el cliente desea hacer una reclamación, felicitaciones, novedades en pago, procesos no resueltos.

• Cuando el cliente desea hablar

• Cuando el cliente manifiesta inconformismo por mala atención o cuando tiene peticiones por procesos no resueltos.

• B y D son correctas

¿Qué tiempo estimado hay para enviar la solicitud de reclamación al subproceso de servicio al cliente?

• 15 días

• 1 semana

• 1 día

• ninguna de las anteriores

• no hay tiempo estimado para este proceso

Si un asesor no cuenta con acceso a la plataforma de mesa de ayuda (GLPI) para generar un caso, ¿Qué debe hacer?

• Llama a cumplimiento

• No se informa

• Se informa a la administradora, se le da los datos de ip, el código del punto, el número del equipo y los datos del asesor que presenta la falla, para que la administradora haga la solicitud ante el área competente.

• ninguna de las anteriores

Qué procedimiento se DEBE seguir en caso de que un cliente se presente con documentos deteriorados, Cedula de extranjería, Carne diplomático, pasaporte o con cualquier otro documento diferente a la Cedula de Ciudadanía amarilla con hologramas o Cedula Digital.

• Se debe pedir autorización por medio de un caso glpi

• Comunicarse con el subproceso de cumplimiento para validar si los documentos tienen autorización o se le debe anexar algún documento soporte

• se debe subir al PAC

• ninguna de las anteriores

En el momento de efectuar un pago superior a los 15uvt o al detectar en la consulta de Compliance un Advertencia Pep, se debe hacer diligenciar el formato:

• Formato declaración de transparencia y conflictos de interés (FR-GQ-21)

• Formato de vinculación de contrapartes persona natural (FR-GQ-15)

• Formato de identificación de ganadores (FR-GQ-22)

• Ninguno de los anteriores

¿Qué medios tiene disponible la empresa para el reporte de operaciones inusuales?

• por mi pos se puede hacer en la opción de observación

• en la aplicación mi giro se debe dejar la información

• GLPI opción operación inusual para premios o giros según sea el caso, por el WhatsApp de la oficial de cumplimiento o enviar un correo interno oficial del cumplimiento

• ninguna de las anteriores

¿Cómo podría ser utilizado usted, para lavar dinero o financiar el terrorismo?

• suministrando información sin cumplir las políticas de la empresa

• Prestando el nombre para cobrar

• c. prestando el nombre para él envió o cobro de giros

• todas las anteriores

¿Cómo podría ser utilizado usted, para lavar dinero o financiar el terrorismo?

• suministrando información sin cumplir las políticas de la empresa

• Prestando el nombre para cobrar premios

• prestando el nombre para él envió o cobro de giros

• todas las anteriores

¿Cuál es el proceso correcto para realizar el traslado de efectivo mediante tula?

• Se debe llamar a Monitoreo antes de las 5 de la tarde para preguntar cuanto se debe alistar para él envió y alistamiento a del dinero en caja fuerte, se debe hacer el conteo y tener listo el valor indicado, se organiza precinto y formato, una vez llegue el recaudador se llama a monitoreo y se solicita apertura, el recaudador entrega la tula, se saca el dinero de la caja fuerte, y se genera el traslado en sigapos, este genera un id, el cual es relacionado en el formato de traslado y se ingresa el dinero a la tula, se cierra y se entrega al recaudador.

• se valida en la caja fuerte, se alista el precinto, la tula, el formato y se hace envió, a monitoreo con un domiciliario go

• En centro de experiencia no debemos realizar envió de tulas no es necesario el dinero es para el uso del punto.

• A y C con correctas

• Ninguna de las anteriores