MIGRAÇÃO PERDA E ROUBO

O cliente ligou e pediu desbloqueio da linha que foi perdida, o que se deve fazer?

• Informar que não realizamos desbloqueio na central e que o cliente deve a uma loja fisica

• Iniciar fluxo no GPS, passar as orientações e palitar no SalesForce

• Realizar desbloqueio e registrar no SalesForce

A filha foi assaltada e o seu pai está ligando pedindo bloqueio da linha, o que devemos fazer nesse caso?

• Verificar quem é o titular do plano e realizar o bloqueio

• Informar que só pode seguir com a filha em linha

• Perguntar se ela está em um lugar seguro e seguir as orientações do GPS

A linha do cliente foi roubada, porém não se tem outro número para envio de token, o que devemos fazer?

• Seguir as orientações do GPS, realizar biometria e palitar como "BLOQUEIO EFETUADO"

• Seguir as orientações do GPS, realizar biometria e palitar como "BLOQUEIO EFETUADO COM VALIDAÇÃO BIOMETRICA"

• Realizar biometria e palitar como "BLOQUEIO EFETUADO COM VALIDAÇÃO BIOMETRICA"

O número do Whatsapp do cliente foi clonado. O que fazer?

• Necessário bloquear ou cancelar a linha Vivo

• Entre na FAQ do whatsapp para orientar o cliente

• Oriente ao cliente para entrar imediatamente em contato com o suporte do Whatsapp.

A validação de segurança é uma medida para maximizar a proteção de dados, segurança do cliente e evitar fraudes. Geralmente é usada em cenários que o cliente NÃO quer fazer confirmação dos dados e que não é o titular. A afirmativa está:

• Correta

• Incorreta