Quiz sobre la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000

¿Qué se recomienda consultar para obtener definiciones de términos en la NTC-ISO 9000?

• Capítulo 2

• Capítulo 1

• Capítulo 3

• Capítulo 4

Answer explanation

Para obtener definiciones de términos en la NTC-ISO 9000, se recomienda consultar el Capítulo 3, ya que es donde se encuentran las definiciones específicas relacionadas con la norma.

¿Cuál es la definición de 'satisfacción del cliente' según la norma?

• Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes

• Categoría o rango dado a los diferentes requisitos de calidad

• Aptitud de una organización para realizar un producto

• Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Answer explanation

La 'satisfacción del cliente' se define como la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, lo que refleja su experiencia y opinión respecto al producto o servicio recibido.

¿Qué se entiende por 'gestión de la calidad'?

• Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

• Acción recurrente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos

• Sistema para establecer la política y los objetivos

• Parte de la gestión enfocada al establecimiento de objetivos de calidad

Answer explanation

La 'gestión de la calidad' se refiere a las actividades coordinadas que dirigen y controlan una organización en relación a la calidad, asegurando que se cumplan los estándares y objetivos establecidos.

¿Qué es un 'procedimiento' según la norma?

• Conjunto de actividades que transforman elementos de entrada en resultados

• Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

• Resultado de un proceso

• Conjunto de procesos que transforma requisitos en características

Answer explanation

Un 'procedimiento' se define como la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso, lo que implica que es un conjunto de pasos claros y organizados para lograr un objetivo específico.

¿Qué se define como 'no conformidad'?

• Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto

• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

• Acción tomada sobre un producto no conforme

• Autorización para proceder con la siguiente etapa de un proceso

Answer explanation

La 'no conformidad' se refiere al incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto, lo que significa que algo no cumple con las especificaciones o estándares establecidos.

¿Cuál es el objetivo de la 'mejora continua'?

• Establecer la política y los objetivos

• Proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos

• Aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

Answer explanation

El objetivo de la 'mejora continua' es aumentar la capacidad para cumplir los requisitos, lo que implica optimizar procesos y resultados para satisfacer mejor las necesidades del cliente y mejorar la calidad.

¿Qué se entiende por 'auditoría'?

• Proceso sistemático para obtener evidencias y evaluarlas

• Conjunto de políticas y procedimientos

• Conjunto de auditorías planificadas

• Descripción de las actividades de una auditoría

Answer explanation

La auditoría se define como un proceso sistemático para obtener evidencias y evaluarlas, lo que permite verificar la conformidad y efectividad de los procesos evaluados. Esta opción es la más precisa en relación al concepto de auditoría.

¿Qué es 'evidencia objetiva' en el contexto de la norma?

• Confirmación de que se han cumplido los requisitos

• Datos que respaldan la existencia de algo

• Documentación que establece requisitos

• Resultados obtenidos de una auditoría

Answer explanation

La 'evidencia objetiva' se refiere a datos que respaldan la existencia de algo, lo que permite verificar el cumplimiento de normas o requisitos. Esta opción es la más adecuada en el contexto de la norma.

¿Qué se define como 'característica de la calidad'?

• Acción tomada para eliminar una no conformidad

• Rasgo diferenciador de un producto

• Incumplimiento de un requisito

• Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad

Answer explanation

La 'característica de la calidad' se refiere a un rasgo diferenciador de un producto, que lo distingue de otros en el mercado. Esto implica que la calidad puede ser evaluada a través de sus características únicas.

¿Qué es un 'registro' según la norma?

• Documento que presenta resultados obtenidos

• Conjunto de actividades que transforman elementos de entrada

• Documento que establece requisitos

• Documento que especifica el sistema de gestión

Answer explanation

Un 'registro' es un documento que presenta resultados obtenidos, lo que permite evidenciar el cumplimiento de requisitos y el desempeño de procesos. Esta opción es la correcta, ya que refleja la función principal de un registro.