Creative Thinking

Melakukan hal-hal dengan pendekatan yang unik dan cara pikir yang berbeda :

• Kreatifitas

• Inovasi

• Logika berpikir

• Hasil pemikiran

Mengapa berpikir kreatif penting seorang SQO ?

• Peningkatan layanan transportasi

• Keunggulan dalam layanan

• Esiensi Keuangan

• Peningkatan layanan pelanggan

Yang tidak termasuk hambatan dan tantangan dalam berpikir kreatif :

• Kurang percaya diri

• Takut mengambil risiko

• Suka memberi gagasan

• Terburu-buru

Metode berpikir dengan cara mengambil inspirasi dari berbagai industri :

• Berpikir Asosiasi

• Berpikir Forced Relationship

• SCAMPER

• Idea Spurring

Metode yang digunakan untuk menghasilkan ide-ide baru dengan memodifikasi aspek tertentu dari suatu produk :

• SCAMPER

• Berpikir kreatif

• Berpikir Inovatif

• Berpikir Subsitusi

Hal-hal yang harus dihindari pada saat melakukan Brainstorming :

• Saling mencela/ menghakimi

• Tidak ragu akan ditolak

• Tidak takut berbeda

• Memberi gagasan baru

Mengapa perlu berpikir kreatif :

• Adanya Tantangan Lingkungan Bisnis

• Tuntutan keuntungan perusahaan

• Terdapat target yang harus dipenuhi

• Memenuhi harapan pemilik perusahaan

Cara melakukan identifikasi masalah dalam Layanan Pelanggan :

• Survei, wawancara, analisis data, observasi langsung

• Survei, wawancara, analisis data, mysteri shopping, observasi langsung

• Survei, wawancara, analisis data, mysteri shopping

• Wawancara, analisis data, mysteri shopping, observasi langsung

Teknik Rapid Prototyping adalah :

• Simulasi

• Ujicoba dalam skala kecil sebelum diimplementasikan

• Ujicoba sebelum implementasikan

• Ujicoba langsung dalam skala besar

Strategi mempertahankan Inovasi dalam layanan :

• Reward and punishment

• Reward System

• Pelatihan untuk mendapatkan ide baru

• Umpan balik dari pelanggan