Negocjacje i RODO w hotelarstwie

Która z poniższych technik negocjacyjnych jest najczęściej stosowana w recepcji hotelowej?

• Technika "dobry i zły policjant"

• Technika win-win

• Technika unikania konfliktu

• Technika faktów dokonanych

Podczas negocjacji ceny za pokój w recepcji recepcjonista powinien:

• Zawsze podać najwyższą możliwą cenę bez możliwości negocjacji

• Ustalić potrzeby gościa i zaproponować korzystne warunki

• Obniżyć cenę od razu, bez pytania gościa o oczekiwania

• Zawsze zgodzić się na prośbę gościa o zniżkę

Tajemnica zawodowa hotelarza obejmuje:

• Wyłącznie informacje o płatnościach gości

• Wszystkie informacje dotyczące gościa, które hotel uzyskał w trakcie pobytu

• Tylko dane osobowe z dokumentów tożsamości

• Nie ma obowiązku zachowania tajemnicy w hotelarstwie

RODO w hotelarstwie dotyczy:

• Wyłącznie rezerwacji online

• Tylko obywateli Unii Europejskiej

• Przetwarzania i ochrony danych osobowych gości

• Wyłącznie pracowników hotelu

Co recepcjonista powinien zrobić, jeśli ktoś telefonicznie pyta o numer pokoju innego gościa?

• Podać numer pokoju po upewnieniu się, że dzwoni bliska osoba gościa

• Nigdy nie podawać takich informacji

• Przekierować rozmowę do pokoju gościa bez informowania dzwoniącego o numerze pokoju

• Sprawdzić, czy dzwoniący zna numer PESEL gościa

Jeśli gość hotelowy chce skorzystać ze swojego prawa do usunięcia danych (zgodnie z RODO), hotel powinien:

• Natychmiast usunąć wszystkie dane gościa

• Poinformować go, że dane mogą być przechowywane przez określony czas zgodnie z przepisami

• Usunąć dane tylko wtedy, gdy gość pobyt opłacił gotówką

• Przekazać dane do administratora miasta

W negocjacjach z gościem hotelowym ważne jest:

• Przyjęcie dominującej postawy wobec klienta

• Stosowanie aktywnego słuchania i elastyczności w ofercie

• Stosowanie manipulacji, by uzyskać korzystny wynik

• Unikanie rozmów o cenie i warunkach pobytu

Pracownik recepcji, który naruszy tajemnicę zawodową, może ponieść konsekwencje:

• Wyłącznie w formie nagany od kierownika

• Prawne, w tym kary finansowe lub nawet odpowiedzialność karną

• Jedynie w postaci obniżenia pensji

• Brak konsekwencji, jeśli gość opuścił hotel

Jeśli gość chce sprawdzić, jakie dane na jego temat przechowuje hotel, to:

• Hotel nie ma obowiązku udostępniania takich informacji

• Hotel powinien umożliwić wgląd do danych zgodnie z RODO

• Hotel może odmówić, powołując się na tajemnicę zawodową

• Gość musi uzyskać zgodę dyrektora hotelu na wgląd do swoich danych

Jakie są obowiązki hotelu w zakresie ochrony danych osobowych gości zgodnie z RODO?

• Hotel nie ma żadnych obowiązków w tej kwestii

• Hotel powinien wdrożyć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne

• Hotel może przechowywać dane gości bez ograniczeń czasowych

• Hotel powinien jedynie informować gości o przetwarzaniu ich danych