Una atención por WhatsApp efectiva

¿Qué es lo primero que debo revisar al recibir un chat?

• La antigüedad del cliente

• Si tiene una cuenta registrada en Cuballama

• El historial del chat

• Si tiene Tu Bolsillo activo

¿Cuáles son las validaciones a realizar cuando el cliente no tiene agregado el nombre?

• Consulto su nombre, su correo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

• Consulto el correo y envío el pin de seguridad.

• Consulto el correo, envío el pin de seguridad y registro el nombre en CRM2.

¿Cada cuanto se deben enviar los mensajes de seguimiento?

¿Qué debo hacer si un cliente consulta por las remesas pero no tiene Tu Bolsillo activo?

• Activo el servicio sin decirle

• Hago las validaciones, lo activo y le digo que ya la puede hacer

• Hago las validaciones y lo activo sin decirle, brindando el respectivo speech

La validación extra para hacer en CHAT ENVÍOS es:

¿Cuál es el orden del protocolo de despedida?

• Enviar speech, despedida, consultar si desea más información.

• Cerrar el chat solo con la despedida.

• Consultar si tiene otra duda, enviar speech y despedida.
  

• Enviar speech y cerrar el chat.

(Justifica la respuesta) El envío de los mensajes de seguimiento cada 5 minutos es importante porque:

¿Por qué se deben enviar los mensajes en párrafos pequeños y sin saturarlos?

• Para que el sistema no se sature, el cliente no podrá recibirlo completo.

• Twilio solo permite 100 caracteres por mensajes.

• Para que el mensaje sea más fácil de interpretar por el cliente, y no dificulte la comunicación.

(Justifica la respuesta) La importancia de utilizar los signos de exclamación y las frases de cortesía, es porque:

¿Cuál es el tiempo correcto del protocolo de despedida?

• Un tiempo de 15 min, mientras enviamos el protocolo (5min entre cada mensaje).
  

• Esperamos 20 minutos antes de enviar protocolo de despedida (Se envían los mensajes de inmediato).

• Pasados 5 minutos cerramos el chat sin protocolo de despedida.

• Espero el tiempo necesario hasta obtener respuesta del cliente