Primer Parcial de Gerencia de Mercadeo y Comercial 2

¿Qué es el Balanced Scorecard y cómo se aplica en las empresas?

• Es una técnica de marketing para aumentar ventas.

• Es un sistema de contabilidad financiera.

• Es un software de gestión de recursos humanos.

• El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que traduce la estrategia en objetivos operativos en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?

• Producción, Distribución, Calidad, Seguridad

• Financiera, Cliente, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento

• Marketing, Ventas, Investigación, Desarrollo

• Estrategia, Innovación, Recursos Humanos, Sostenibilidad

¿Qué representa la Matriz de Eisenhower en la gestión del tiempo?

• Una forma de calcular el costo de las tareas.

• Representa una herramienta para priorizar tareas en función de su urgencia e importancia.

• Una técnica para medir el tiempo de trabajo.

• Un método para delegar tareas a otros.

¿Cómo se clasifican las tareas en la Matriz de Eisenhower?

• No Urgente y Importante

• Urgente y No Urgente

• Urgente y No Importante

• Las tareas se clasifican en cuatro cuadrantes: Urgente e Importante, No Urgente pero Importante, Urgente pero No Importante, y No Urgente y No Importante.

¿Qué significa ser eficiente según Stephen Covey?

• Ser eficiente significa hacer más cosas en menos tiempo.

• Ser eficiente significa hacer las cosas correctamente y gestionar bien el tiempo y recursos.

• Ser eficiente es trabajar sin descanso hasta completar una tarea.

• Ser eficiente implica evitar la planificación y la organización.

¿Cuál es la diferencia entre eficiencia y efectividad según Covey?

• La eficiencia se refiere a la cantidad de recursos utilizados; la efectividad se refiere a la calidad de los resultados.

• La eficiencia es hacer las cosas correctas; la efectividad es hacer las cosas bien.

• La eficiencia y la efectividad son sinónimos y se pueden usar indistintamente.

• La eficiencia es hacer las cosas bien; la efectividad es hacer las cosas correctas.

¿Qué es la Matriz SPACE y para qué se utiliza en marketing?

• La Matriz SPACE se utiliza en marketing para evaluar la posición competitiva de una empresa y formular estrategias adecuadas.

• La Matriz SPACE es una herramienta para medir la satisfacción del cliente.

• La Matriz SPACE se aplica únicamente en la industria tecnológica.

• La Matriz SPACE se utiliza para calcular el presupuesto de marketing.

¿Cuáles son los factores que se evalúan en la Matriz SPACE?

• Estrategia de marketing

• Posición estratégica, ventaja competitiva, estabilidad financiera, capacidad de crecimiento.

• Análisis de mercado

• Costos operativos

¿Qué es la satisfacción del cliente en marketing?

• La satisfacción del cliente es la duración del servicio ofrecido.

• La satisfacción del cliente es la cantidad de productos vendidos.

• La satisfacción del cliente es el precio que paga por un producto.

• La satisfacción del cliente es el grado en que los productos o servicios cumplen las expectativas del cliente.

¿Cómo se relaciona la lealtad del cliente con la satisfacción?

• La lealtad del cliente está directamente relacionada con la satisfacción; un cliente satisfecho tiende a ser leal.

• La lealtad del cliente no tiene relación con la satisfacción.

• Un cliente insatisfecho es más leal.

• La satisfacción del cliente disminuye la lealtad.