UJI Pemahaman Tim Counterpart

Tata Kelola Permintaan, Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

• Surat Edaran No 19 Tahun 2024

• Surat Edaran No 19 Tahun 2023

• Peraturan Direksi No 19 Tahun 2024

• Peraturan Direksi No 19 Tahun 2023

SLA Tindak Lanjut Penyelesaian Pengaduan adalah

• 1-3 Hari Kalender

• 1-2 Hari kerja

• 5 Hari kerja

• 1-3 Hari Kerja

Unit kerja yang memiliki tugas memastikan bahwa informasi, permintaan dan pengaduan ditangani secara efektif dan efisien sehingga memberikan kepuasan bagi semua pihak terlibat yaitu?

• penyelesai

• koordinator

• penanggung jawab

• penerima

Peserta menanyakan status kepesertaannya yang non aktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, sedangkan setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta lunas sampai dengan bulan berjalan. Berdasarkan kasus berikut merupakan kategori?

• informasi

• pengaduan

• permintaan

• administrasi

Unit penyelesai dari kategori pengaduan jenis layanan pelayanan kesehatan

• PKP

• Yanser

• Yanfaskes

• PMU

Berikut merupakan menu yang terdapat di SIPP masing - masing bagian, kecuali

• inbox

• List

• FAQ

• Info peserta

Pemberian kabar atau berita terkait program JKN melalui kanal layanan baik tatap muka maupun non tatap muka sehingga dapat dimengerti, dipahami dan diimplementasikan merupakan pengertian

• informasi

• pengaduan

• permintaan

• administrasi

Unit kerja yang memproses, memonitor dan mengkoordinasikan setiap permintaan, pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang disampaikan oleh peserta yaitu?

• penanggung jawab

• penerima

• pengelola

• penyelesai

Kanal Layanan non tatap muka Saluran Informasi Penanganan Pengaduan yaitu, kecuali

• BPJS Keliling

• Mobile JKN

• Care center 165

• Website

Ketentuan pembayaran denda layanan peserta adalah

• 5% x INA-CBGs x jumlah bulan menunggak (maks 12 bulan)

• 5% x INA-CBGs x jumlah bulan menunggak (maks 24 bulan)

• 2,5% x INA-CBGs x jumlah bulan menunggak (maks 12 bulan)

• 2,5% x INA-CBGs x jumlah bulan menunggak (maks 24 bulan)